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MARKETING
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Ein Gespräch mit verärgerten Kunden ist unangenehm – trotzdem sollten Sie es führen. Denn nur so können Sie Kunden wieder von Ihren Dienstleistungen überzeugen.
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Sie versprechen eine enorme Reichweite für vergleichsweise wenig Geld: Online-Anzeigen in Suchmaschinen. Wann lohnt sich Werbung über’s Internet? Und wie viel kostet sie wirklich?
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Corporate Identity: Äußeres und Verhalten der Mitarbeiter spiegeln die Identität des Unternehmens.
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Schnell soll er sein, von hoher Qualität und viel kosten darf er auch nicht: Guter Kundendienst bedeutet oft die Quadratur des Kreises. Manchmal helfen außergewöhnliche Maßnahmen.
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„Tag der offenen Tür“? Klingt ein wenig langweilig, ist es aber nicht. Mit dem richtigen Mix aus Information und Unterhaltung lassen sich Besucher und Presse anlocken.
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Service-Ideen müssen nicht immer teuer sein. Auch einfache Lösungen erkennen die Kunden an, wenn sie ihnen nutzen.
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Sensible Kunden erfordern ein durchdachtes Beschwerdemanagement. Häufig reichen schon kleine Tricks, um Kundenfrust in Kundenlust zu verwandeln.
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Agenturen versprechen professionelle Hilfe beim Direktmarketing. Ein Optiker hat es ausprobiert: Der Aufwand rechnet sich. Warum das so ist? Das lesen Sie hier.
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In Online-Auktionshäusern purzeln die Preise für Handwerkerleistungen. Wer mitmachen will, sollte die Portale prüfen: Sechs Tipps für Ihre Gebote.
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Mehr Schein als Sein? Bei der Agentursuche kommt es auf handfeste Kriterien an. Und darauf, dass die „Chemie“ stimmt.
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Kunden erwarten vor allem eines: Termintreue. So gewinnen Auftragnehmer den Wettlauf gegen die Zeit.
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Verkaufen will gelernt sein. Immer mehr Verkäufer-Trainings sprießen wie
Pilze aus dem Boden. Doch wie findet man ein praxisrelevantes Seminar, das
hält, was es verspricht?
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Machen Sie Ihren Marketingplan sichtbar. Hilfreich für die Planung kann eine einfache Tabellenkalkulation sein. Wie das funktioniert, zeigt das Muster einer Marketingplanung, das der Unternehmensberater Sönke Petersen-Jahn entwickelt hat.
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