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von Wolf-Dieter Göttert
"Kunden übertragen den Eindruck, den Ihr Geschäft oder Ihre Fassade auf sie macht auf das gesamte Unternehmen. Rund 80 Prozent der Kaufentscheidungen fallen im Verkaufsraum. Daher sollten Sie die Gestaltung Ihrer Räumlichkeiten beachten. Die Außenfront eines Geschäfts ist Werbeträger und Werbemittel zugleich und hat die gleiche Aufgabe wie eine Anzeige. Sie soll Aufmerksamkeit erzeugen, Interesse und Wünsche wecken sowie zur Handlung auffordern. Die Schaufensterdekoration muss die Aufmerksamkeit der Passanten wecken, auf die ausgestellte Ware lenken, freien Durchblick in den Verkaufsraum gewährleisten und flexibel sein. Schon im Eingang sollte der Kunde einen positiven Eindruck erhalten und sich orientieren können. Aktionsware und Neuigkeiten drosseln das Tempo, mit dem Kunden den Laden betreten. Kunden laufen meist an den rechten äußeren Regalwänden entlang. Folgt die Wegführung nicht diesem Rechtslauf, sucht sich ein Teil der Kunden eigene Wege - bis zu 30 Prozent des Warenangebots bleibt dadurch unbeachtet. Verkaufsstarke Zonen:
Kein Kunde reckt oder bückt sich gern nach Ware, daher sind Greif- und Sichtzone (zwischen 80 und 180 cm) die verkaufstärksten Bereiche im Regal. Aber Achtung - wenn in Greif- und Sichtzone nur teure Produkte präsentiert werden, überträgt der Kunde dies auf das gesamte Geschäft. Gekonnte Raumgestaltung schafft eine positive Einkaufsstimmung. Bei unübersichtlichen Räumen empfiehlt es sich, einen Innenarchitekten oder Dekorateur zu beauftragen. Augen offen halten! Beobachten Sie, wo Kunden entlang gehen oder verweilen. Aktionen schaffen Aktualität, wecken die Neugier der Kunden, sorgen für Impulskäufe und haben einen positiven Imageeffekt. Eine abwechslungsreiche Dekoration vermittelt dabei immer wieder neue Erlebniswelten. Die besten Plätze für Aktionen sind dort, wo die Kunden zwangsläufig vorbei kommen. Durch besonders anziehend gestaltete Aktionsflächen können Kunden aber in nahezu jede Verkaufszone gelenkt werden." |
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22.11.2002
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