Ein wichtiges Instrument im Dialog mit König Kunde ist das Telefon. Nicht nur für die Terminabsprache, sondern auch für das Telefonmarketing und das Beschwerdemanagement eignen sich Angebote rund um das Telefon. Wachsender Beliebtheit erfreuen sich dabei die 0800-Servicenummern.
Service beginnt am Telefon. Seit vier Jahren verfügt Thomas Weißling deshalb schon über eine 0800-Servicenummer, unter der ihn seine Kunden kostenlos erreichen können. "Wir wollten damit den Kundenkontakt intensivieren, und das ist uns gelungen", erklärt der Geschäftsführer des Malerbetriebs Müller und Weißling in Bad Münder. "Die 0800 ist ein gutes Hilfsmittel, um umfangreichen Kundenservice zu bieten", empfiehlt Weißling.
0800-Nummern legen kräftig zu
Weißling ist kein Einzelfall. Nach Angaben der Regulierungsbehörde für Telekommunikation und Post in Mainz stieg die Zahl der 0800er-Nummern von rund 65.000 Zuteilungen im November 1998 auf heute 150.000. Die 0800er-Rufnummer ist im Gegensatz zur Servicenummer 0180 für den Kunden kostenfrei. Anfallende Gebühren und Telefontarife zahlt vielmehr der Betrieb. "Viele Firmen nutzen dieses Servicetelefon als zusätzliches Werbemittel", erklärt Marketing-Experte Torsten Samland den Nutzen. "Meist werden die 0800er-Rufnummern in Verbindung mit Werbekampagnen zur weiterführenden Produktinformation angegeben", weiß der Geschäftsführer der deciso Marketing Prozess Begleitung GmbH in Langenhagen. Ist der gewählte 0800er-Anschluss besetzt, leitet ihn ein so genannter Router an den nächsten Ansprechpartner weiter. So wird ein umfassender Service geboten, der dem Kunden wie auch dem Unternehmer entgegen kommt.
Servicezeiten müssen eingehalten werden
Auch Firmen, deren Öffnungszeiten sich zwischen 7 und 16 Uhr bewegen, können die 0800er- Nummern einsetzen. Gabriele Hahn vom Freiwilligen Selbstkontrolle Telefonmehrwertdienst (FST) in Düsseldorf rät aber, diese beschränkten Servicezeiten im Telefonbuch oder auf dem jeweiligen Firmenlogo anzugeben. Wichtig sei, dass die Servicetelefone in der angegebenen Werkzeit immer besetzt sind und der Kunde somit in ausreichendem Umfang informiert und betreut werden kann.
Auch wenn das Büro nicht dauernd besetzt ist, kann die Nummer mit der 0800 funktionieren: "Ich habe niemanden im Büro und bin meistens unterwegs", erklärt Malermeister Michael Ansahl aus Hannover. Den Anrufbeantworter, der früher in den Malerwerkstätten Ansahl stand, hätten die meisten Kunden nicht genutzt. Zudem habe er häufig technische Probleme verursacht. "Mit der 0800er-Rufnummer kann ich heute sogar von meinen Baustellen aus Kunden beraten", sagt Ansahl. "Die Servicenummer überträgt den Anruf tagsüber auf mein Handy. Abends werden die Anrufe in das Büro weitergeleitet." Tatsächlich werben Anbieter mit eigenen Mobilfunknetzen vereinzelt damit, dass sie in bestimmten Fällen die Rufweiterleitung auf das Handy kostenlos anbieten.
Vergleichen lohnt sich
Die Preise unterschiedlicher Anbieter der 0800er-Rufnummer variieren sehr stark. Monatliche Grundgebühren werden teilweise gar nicht erhoben, können aber bis zu 50 Mark betragen. Minutenpreise schwanken zwischen vier und 16 Pfennigen. Zudem muss beachtet werden, welche Kosten entstehen, wenn ein Kunde über ein Mobiltelefon anruft oder Anrufe auf ein Handy umgeleitet werden. Hier fächern sich die Preise unter den verschiedenen Anbietern ebenfalls auf.
0800 oder 0180?
Einen Schwachpunkt des kostenlosen Telefonservices hat Marketing-Experte Torsten Samland ausgemacht: Anrufer ohne echtes Informationsbedürfnis würden oftmals die kostenlose Nummer blockieren. Diese so genannte "Junkcalls" ließen sich nur durch kostenpflichtige Servicenummern vermeiden, die 0180er-Rufnummern, sagt Samland. "Hier teilen sich zwar Kunde und Unternehmer die Anrufkosten, doch das wird gern für wichtige Informationen in Kauf genommen."
Anbieter und Preise im Überblick
Es gibt zahlreiche Anbieter von 0800er-Servicenummern. Der Preisvergleich lohnt sich, wie die handwerk.com-Musterrechnung zeigt.
