Wer sich mit Ausreden säumiger Kunden zufrieden gibt, kann manchmal sehr lange auf sein Geld warten. Denn wenn es mit der ersten Ausrede klappt, werden solche Kunden immer dreister. Darum sollten Sie auf solche Ausflüchte gleich reagieren und dem Kunden keine Ruhe lassen.
1. Ich hab keine Rechnung bekommen.
Tipp: Schicken Sie die Rechnung erneut. Lassen Sie einen Mitarbeiter zwei Tage später telefonisch nachfassen, ob die Rechnung eingetroffen ist und wann mit der Bezahlung zu rechnen ist. Lassen Sie den Mitarbeiter das Besprochene protokollieren, damit sich der Kunde nicht noch einmal herausreden kann.
2. Das hab ich gestern überwiesen.
Tipp: Warten Sie nicht erst, ob das Geld noch eingeht, sondern lassen sie sich den Überweisungsträger zufaxen. So fliegt die Ausrede am schnellsten auf und Sie können sich weitere Schritte überlegen. Vermutlich wird der Kunden dann feststellen, dass er Ihre Rechnung wohl vergessen hat ("Ich war der festen Überzeugung, ich hätte das gestern erledigt ..."). Fragen Sie nach, wann er nun überweisen kann, checken sie drei Tage später das Konto und fragen Sie bei Bedarf erneut nach.
3. Ich hab da wohl einen Zahlendreher in der Bankverbindung.
Tipp: Lassen Sie sich nicht von dem vermeintlichen Fehler des Kunden zu sehr beruhigen. Geben Sie ihm noch einmal die Bankverbindung (Fax). Fragen Sie nach, wann er überweist, checken Sie drei Tage später Ihre Zahlungseingänge und fassen Sie bei Bedarf wieder nach.
4. Ich zahle per Internet. Das ist bestimmt ein Computer-Fehler.
Tipp: Das ist das Problem des Kunden, machen Sie es nicht zu Ihrem. Aber auch in dem Fall müsste der Kunde einen Zahlungsbeleg haben. Lassen Sie sich den Beleg faxen. Kommt er mit der Ausrede, die Überweisung stehe nicht im System, dann wurde sie auch nicht ausgeführt und er muss er eben noch einmal überweisen. Drei Tage später nachfassen ...
5. Um die Finanzen kümmert sich meine Frau / mein Mann immer.
Tipp: Überlegen Sie erst einmal, ob da stimmen kann. Mit wem haben Sie denn über den Auftrag und Preise verhandelt? Dann sprechen Sie denjenigen direkt an, der angeblich dafür zuständig ist. Wenn es stimmt, kommen Sie so schneller an Ihr Geld.
6. Ich war krank/im Krankenhaus.
Tipp: Der Kunde setzt auf Ihr Mitgefühl. Gratulieren Sie ihm zur Genesung und machen Sie deutlich, dass Sie nun den Zahlungseingang binnen drei Tagen erwarten.
7. Aber ich hab Ihnen doch eine Einzugsermächtigung gegeben.
Tipp: Das ist aus Unternehmersicht die optimale Ausrede. Nutzen Sie die Gelegenheit und lassen Sie sich vom Kunden jetzt eine Einzugsermächtigung geben.
8. Darum kümmert sich unsere Buchhalterin, aber die ist im Urlaub.
Tipp: Der Kunde setzt auf weitere Verzögerung, weil ja die Rechnung nun irgendwo auf dem Schreibtisch der Buchhalterin liegt und er sie dort nicht finden wird. Faxen Sie also eine Rechnungskopie mit dem Hinweis, dass Sie einen Zahlungseingang innerhalb der nächsten drei Tage erwarten und sonst weitere Schritte einleiten.
9. Mein Arbeitgeber hat mein Gehalt noch nicht überwiesen.
Tipp: Das lässt sich schlecht überprüfen, doch bei einem solchen Grund sollten bei Ihnen alle Alarmglocken klingeln - wer weiß, ob der Kunde demnächst seinen Job los ist. Setzen Sie in diesem Fall konsequent Ihre Zahlungen durch oder vereinbaren Sie Ratenzahlungen.
10. Sie haben sich mit der Rechnung zu viel Zeit gelassen, jetzt bin ich nicht flüssig.
Tipp: Das ist zwar eigentlich auch nicht Ihr Problem, aber einen solchen Hinweis sollten Sie vielleicht doch ernst nehmen. Haben Sie die Rechnung wirklich erst Wochen später verschickt? Mit einem solchen Kunden sollten Sie versuchen, Ratenzahlung schriftlich mit genauen Terminen zu vereinbaren - die erste Rate sofort.
