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22.10.2015

Wie Betriebe sich gegen Dienstleister absichern können

So vermeiden Sie Ärger mit Paketdiensten

Kaputt, zu spät, nicht angekommen: Beim Versenden und Empfangen von Paketen kann viel schiefgehen. Wie Sie sich absichern, lesen Sie hier.

Wer Ärger mit den Paketdienstleistern vermeiden will ...
Paketbote, Zusteller
Wer Ärger mit den Paketdienstleistern vermeiden will ... - ... sollte einige Regeln beachten, wie beispielsweise eine angemessene Verpackung für die Ware.
... sollte einige Regeln beachten, wie beispielsweise eine angemessene Verpackung für die Ware.
Rostislav Sedlacek - fotolia.com

Selbst wer im Handwerk keinen eigenen Online-Shop hat, versendet oder empfängt Pakete. Nicht selten gibt es Ärger. Kein Wunder: Der Markt ist ein Massengeschäft, die Preise sind hart kalkuliert, die Fahrer arbeiten unter enormem Zeitdruck. Dass da mal was verloren- oder kaputtgeht, ist klar. Doch was sollten Handwerksbetriebe beachten?

Wann haftet der Handwerker?
Entscheidend ist, ob der Empfänger Privat- oder Geschäftskunde ist, sagt Rechtsanwalt Axel G. Günther aus Bad Dürkheim. Er hat sich auf Post- und Logistikrecht spezialisiert.

Bei Sendungen an Privatkunden: Wenn die Ware nicht ordnungsgemäß ankommt, sind in den meisten Fällen Unternehmer in der Pflicht. „Die Rechte der Verbraucher in der Rolle als Empfänger werden durch Paragraf 474 im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) gestärkt“, sagt Günther. Darin steht: Bis der so genannte Frachtführer (der Paketdienstleister) die Ware an den Kunden ordnungsgemäß übergeben hat, haftet der Versender für mögliche Schäden auf dem Transportweg.

Zum Beispiel haftet der Versender dem Kunden in folgenden Fällen:

Bei Sendungen an Geschäftskunden: Der so genannte B2B-Bereich, also der Warenverkehr unter Geschäftspartnern, ist im Paragraf 447 HGB festgeschrieben. In diesem Fall ist der Versender von der Leistungspflicht befreit, sobald er das Paket an den Frachtführer übergeben hat.

Jetzt muss der Kunde nachweisen, dass die Ware schon beschädigt war, bevor der Frachtführer sie entgegengenommen hat.

Umgekehrt bedeutet das natürlich: Wenn Sie selbst vom Lieferanten Waren nicht erhalten oder etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit ankommt, sind Sie in der Beweispflicht, dass der Schaden noch in der Verantwortung des Versenders liegt.

Nächste Seite: So schützen Sie sich als Versender richtig.


So schützen Sie sich als Versender richtig

Bei den Zustelldiensten geht es hektisch zu:
Paketzustellung, Hektik, Dienstleister
Bei den Zustelldiensten geht es hektisch zu: - Umso wichtiger, dass Sie Ihre Ware richtig beschriften, falls sie zerbrechlich ist.
Umso wichtiger, dass Sie Ihre Ware richtig beschriften, falls sie zerbrechlich ist.
bluraz - fotolia.com

Grundsätzlich gilt: Die Frachtführer sind haftungsbeschränkt. Doch es gibt Ausnahmen und Versender können ihr Risiko deutlich senken.

1) Bei „Leichtfertigkeit“ haftet der Frachtführer
Kommt der Dienstleister seiner Sorgfaltspflicht nicht nach und behandelt die Ware unsachgemäß, handelt er „leichtfertig“. Das trifft beispielsweise dann zu, wenn er klare Hinweise auf der Verpackung nicht beachtet, Pakete mit den Füßen tritt oder die Ware wirft.

Können Sie das als Versender dem Dienstleister nachweisen, können Sie Ihren Schaden in vollem Umfang gegen den Frachtführer geltend machen.

2) Die richtige Verpackung wählen
Das bedeutet: Sie sollten sich umfassend mit dem Thema Verpackung beschäftigen. Das trifft besonders dann zu, wenn Sie spezielle Ware zu transportieren haben. Oder wenn schon einige Male etwas schiefgelaufen ist.

„Kein Paket ist so ausgelegt, dass damit Fußball gespielt werden kann“, sagt Randy Meinhard von der eConment Consulting Group. Er war über 20 Jahre im Bereich Versandhandel und Logistik tätig. Sein Tipp: Sparen Sie nicht an der Verpackung! „Betriebe können einen großen Beitrag leisten, indem sie eine Verpackung wählen, die genau auf den Inhalt des Pakets abgestimmt ist“, sagt er. Der Haupteinwand, den die Frachtführer erheben, besteht darin, eine unsachgemäße Verpackung zu behaupten.

Ein Extrem-Beispiel: Ein Hammer und Glasprodukte gehören nicht in ein Paket. Schauen Sie, dass die Ware sich verträgt und sich nicht gegenseitig zerstört.

3) Nicht mit anfassen!
Sie sollten den Paketboten oder den Dienstleister die Sendungen auf- und entladen lassen. Packen Sie jedoch mit an und Ihnen geht etwas kaputt, müssen Sie zahlen.

4) Besondere Produkte mit Spezialisten versenden!
Sie verschicken Waren, die besonders anfällig sind für Bruch, Rost, Verderb, Austrocknen, Auslaufen oder normalen Schwund? In solchen Fällen müssen Sie dafür geradestehen, wenn Sie Produkte aus den oben genannten Kategorien versenden und etwas schiefgeht.

Generell gilt: Für ausgefallene Waren, die spezieller Behandlung durch den Frachtführer bedürfen, sollten Sie sich einen Experten suchen.

Randy Meinhard empfiehlt beispielsweise Gefahrgut-Speditionen, Kuriere oder Dienstleister, die sich auf den Transport besonderer Güter spezialisiert haben. Die Kosten für den Transport sind in der Regel höher. Aber diese Investition lohne sich, betont er. Zudem kann man hier individuelle und somit flexiblere Verträge aushandeln, was bei den „gängigen“ Zustelldiensten nicht möglich ist.

Randy Meinhard von Econment Consulting empfiehlt:
Randy Meinhard, eConment
Randy Meinhard von Econment Consulting empfiehlt: - Sparen Sie nicht an der Verpackung!
Sparen Sie nicht an der Verpackung!
Privat

5) Richtig kennzeichnen!
Der Absender ist für die richtige Kennzeichnung von Fracht verantwortlich. Versenden Sie beispielsweise Glas, müssen Sie deutlich auf den Karton schreiben „Vorsicht zerbrechlich“ – dafür gibt es spezielle Aufkleber. Oder, wenn ein Paket nur aufrecht stehend transportiert werden darf, müssen Sie auch das kennzeichnen. Ist das nicht der Fall und ein Schaden entsteht, haftet nicht der Frachtführer, sondern Sie.

All diese Punkte regeln die Paketdienstleister übrigens in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese orientieren sich in den meisten Fällen eng an den rechtlichen Grundlagen des Frachtrechts aus dem HGB, sagt Rechtsanwalt Günther.

Wie Sie sich als Empfänger von geschäftlicher Ware schützen, lesen Sie auf der nächsten Seite.

So schützen Sie sich als Empfänger von geschäftlicher Ware

Prüfen Sie Lieferungen sofort!
Wenn die Ware bei Ihnen eintrifft, haben Sie die Pflicht, sofort zu überprüfen, ob ein Schaden vorliegt.



Ihre Erfahrung: Haben Sie auch gute oder schlechte Erfahrungen mit Paketdienstleistern gemacht? Wie genau sahen sie aus? Und wie gehen Sie jetzt vor? Wir freuen uns auf Ihre Kommentare!


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(ja)


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