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Unpünktlichkeit kostet Handwerker Kunden

Wer als Handwerker die Geduld seiner Kunden strapaziert, riskiert damit nicht nur seinen guten Ruf, sondern auch Aufträge. Eine Umfrage zeigt: Deutsche Kunden fackeln nicht lange.

uhr pünktlich zeit
 - Foto: Bilderbox
Foto: Bilderbox

Dass Kunden bei langen Wartezeiten keinen Spaß verstehen, beweist eine Umfrage (http://toatech.com/costofwaiting/documents/TOA-Cost-of-Waiting-Germany.pdf) des Software-Hauses TOA Technologies unter 1000 Deutschen. Fast die Hälfte gab an, schon mehr als viermal pro Jahr auf Techniker oder Lieferanten verschiedener Branchen daheim gewartet zu haben.

Durchschnittlich mussten die Befragten 4,8 Stunden auf Techniker oder Lieferanten warten. Dafür opferten sie Urlaubstage (43 Prozent), nahmen Verdienstausfall in Kauf (21 Prozent) oder mussten ihre Freizeitpläne ändern (57 Prozent).

Die Folge:
• 23 Prozent der Befragten gaben an, sie hätten darauf hin die Konkurrenz beauftragt.
• 15 Prozent haben den Auftrag storniert.
• 42 Prozent berichteten ihren Freunden von den langen Wartezeiten, 10 Prozent gaben ihre schlechten Erfahrungen auch im Internet bekannt.

Tipps, wie Sie auch in schwierigen Situationen für mehr Pünktlichkeit beim Kunden und auf Baustellen sorgen, lesen Sie hier.

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