Kein WebHammer für
http://www.figaro-hair.de
Bewertung
I. Gesamteindruck
(max. fünf Punkte pro Unterrubrik)
· Präsentation optisch
· Präsentation inhaltlich
· Bedienfreundlichkeit/
· Branchenbezug
Bemerkung: Wer zum Frisör geht, will in den meisten Fällen sein Aussehen auffrischen oder seinen Typ verändern. Die Optik spielt bei diesem Beruf eine große Rolle. Wie auch im Internet, wo die Homepage einen ersten Eindruck eines Unternehmens hinterlässt. Auch wenn er auf dem richtigen Weg ist: Der Frisörmeister Rene Krombholz hat seiner Homepage den letzten Schliff noch nicht gegeben.
Vor allem im Bereich der Abbildungen lässt sich Einiges optimieren. Das fängt bei den unscharfen Logos an und setzt sich bei den vielen Fotos fort. Sie sind teilweise von schlechter Qualität und manchmal auch zu stark bearbeitet (beziehungsweise zu stark komprimiert), so dass sie fast ein wenig künstlich wirken. Leider sind viele der kleineren Abbildungen nicht durch Anklicken vergrößerbar. Gerade bei Frisuren, bei denen Details oftmals wichtig sind, aber auch bei den Bildern der Salons in Bilk und Knittkuhl wäre diese Möglichkeit wünschenswert.
Inhaltliche Schwächen hat die Homepage hingegen nicht, auch wenn die Texte teilweise etwas kurz ausfallen und gerne etwas ausführlicher sein dürften. Der Kunde wird insgesamt gut beraten, besonderes Augenmerk legen die Düsseldorfer auf die Männer. So leisten Krombholz und seine Mitarbeiter sachliche Aufklärung über die Vorteile eines Formhaarschnitts gegenüber einem einfachem Schnitt, und auch die verschiedenen Styling-Produkte fürs finale Finish werden kurz erläutert. Für Frauen gibt es Beispiele zu Color-Effekten und Festfrisuren, zu Trends der Jahre 2002 und 2003 sowie Tipps zur Pflege der unterschiedlichen Haartypen. Schön, dass Krombholz sich hinsichtlich der Preise in die Karten gucken lässt. So können die Kunden bereits vorab kalkulieren und werden nicht an der Kasse überrascht.
Der Aufbau der Site insgesamt ist in Ordnung. Wahrscheinlich so gewünscht, für den User hingegen irritierend ist die Tatsache, dass einige der Partner-Links (Haarberatung und Go-Bilk.de) im rechten grauen Frame nicht von der Homepage aus anzuklicken sind. Die Links erscheinen im Folgenden mehrfach und sind aus den Rubriken heraus ansteuerbar. Dem User sollten jedoch beide Möglichkeiten zur Verfügung stehen. Trennen sollte Krombholz zudem die internen und die externen Verlinkungen, das sorgt nur für Unsicherheit beim User. Zumal der interessante Punkt "Miteinander", bei dem es um den Verhaltenskodex für europäische Frisöre geht, und die Mail-Kontaktmöglichkeit neben den anderen Angeboten fast untergehen.
II. Marketing
(max. fünf Punkte pro Unterrubrik)
· Kundenbindung (Forum, Newsletter)
· Umsetzung der Online-Marketing-Regeln (Metatags etc.)
· Bezug zwischen Online-Produkt und Betrieb
· Glaubwürdigkeit
Bemerkung: Die Homepage von Figaro-Hair scheint vor allem als Werbeträger zu fungieren für die Kundenbindung tun die Düsseldorfer zu wenig. Kein Newsletter, kein Gästebuch, keine Möglichkeit zur Online-Reservierung von Terminen. Und das Feedback-Formular, der schnellste Weg mit dem Betrieb in Kontakt zu treten, liegt gar auf einem anderen Server und hat mit der Optik der Web-Auftritts gar nichts gemein. Von dort aus gibt es nicht einmal einen Link auf die Homepage das wirkt unpersönlich.
Dass sich Rene Krombholz und seine Mitarbeiter gar nicht vor ihren Kunden verstecken müssen, zeigt schon die Aktion "Verwöhntage", die unter anderem von der Galeria Kaufhof initiiert wurde. Zwölf Gewinnerinnen durften sich im Figaro-Salon so richtig verwöhnen lassen. Mit solchen Aktionen können Unternehmen auf sich aufmerksam machen und sollten sie daher wie hier geschehen unbedingt auf der Homepage veröffentlichen. Das sorgt für Vertrauen und kann neue Kunden anlocken. Gleiches gilt für die sehr ausführliche Vorstellung der MitarbeiterInnen, die schließlich die Seele eines Frisörgeschäftes sind.
Als einzige große deutschsprachige Suchmaschine konnte Altavista keinen Treffer im vorderen Bereich des Rankings verzeichnen. Zu groß scheint das Angebot der Frisöre in Bilk. Mit Meta-Tags geizen die Düsseldorfer. Dabei könnten diese genau auf die Web-Seite zugeschnittenen Begriffe die Listung im Ranking der Suchmaschinen deutlich erhöhen. Schließlich will man sich bei dem Überangebot an Mitbewerbern doch an die Spitze setzen.
Noch eine Anmerkung: Seit Dezember vergangenen Jahres müssen Homepages mit einem ausführlichen Impressum versehen sein und verschiedene Angaben enthalten. Dazu gehören unter anderem auch der Name des Vertretungsberechtigten des Unternehmens, die vollständige Telefonnummer mit Deutschlandvorwahl und die Handelsregisternummer beziehungsweise die Kammer, der der Betrieb zugeordnet ist. Einige dieser Angaben fehlen bei Figaro-Hair und müssen unbedingt nachgetragen werden. Sonst könnte eine Geldbuße drohen.
Was Homepage-Betreiber beachten müssen, erklärt der Artikel "Hohes Bußgeld bei Informationsmangel".
III. E-Commerce
(max. drei Punkte pro Unterrubrik)
· Bestellfunktion vorhanden
· Bedienfreundlichkeit
· Up-Sell/Cross-Sell
· Spezielle Online-Angebote
Bemerkung: Figaro-Hair betreibt keinen Online-Shop.
Fazit
Die Homepage von Figaro-Hair hätte besser abschneiden können!
Maximale Punkte
52
Erreichte Punkte
22
(Stand: 24. Juni 2002)
