Erfolgreiche Unternehmen hören vor allem auf die Stimme ihrer Kunden. Wie einfach das in der Praxis ist, zeigen die von der Zeitschrift Impulse zusammengestellten "sieben Erfolgsregeln" für ein ehrliches Kunden-Feedback:
Organisieren Sie Befragungen
Starten Sie Umfragen oder Testeinkäufe. So erhalten Sie vielfältige Erkenntnisse. Führen Sie Befragungen regelmäßig durch und wechseln sie dabei die Themen und die Perspektive. Die Bereitschaft zur Antwort steigt, wenn Sie die Antworten anonymisieren.
Pflegen Sie Beziehungen
Eine offene und ehrliche Meinung erfahren Sie nur, wenn Kunden Ihnen vertrauen. Das erreichen Sie nur durch direkten Kontakt und Beziehungspflege.
Seien Sie transparent
Nur wer Offenheit vorlebt, kann damit auch von Kundenseite rechnen. Spielen Sie bei Auftragsverhandlungen von Anfang an mit offenen Karten, erläutern Sie Ihre Preisgestaltung und Kostenstruktur. Sagen Sie aber auch klar, was sie selbst von der Zusammenarbeit erwarten.
Gestehen Sie Fehler ein
Kunden merken schnell, wenn jemand die Wahrheit nicht verträgt und Fehler nicht eingestehen will. Dann halten sie sich mit Kritik meist zurück. Daher sollten Chefs für ein Betriebsklima sorgen, in dem über Fehler offen gesprochen wird. Eine solche Atmosphäre überträgt sich auch auf die Kunden.
Veranstalten Sie Kundenworkshops
Wer neue Ideen sucht, kann ebenfalls seine Kunden fragen. Eigene Workshops im Unternehmen bieten eine gute Gelegenheit, mehr darüber zu erfahren, welche Bedürfnisse Kunden haben und wie sie sich umsetzen lassen. So können sogar Ideen für neue Produkte und Leistungen entstehen.
Reden Sie mit
Wer sich nicht alleine auf die Einschätzung seiner Mitarbeiter verlassen will, kann sich in Verkaufs- oder Beratungsgesprächen selbst ein Bild machen, was Kunden nervt und was sie wollen.
Schaffen Sie Mehrwert
Kunden wollen sich ernst genommen fühlen. Sie wollen mit ihren Motiven und Problemen verstanden werden. Wem das gelingt, der kann zwangsläufig ein offenes Feedback erwarten.
Ihre Erfahrung
Hören Sie auf Ihre Kunden? Was unternehmen Sie, um Kundenmeinung zu erfahren. Und wie nutzen Sie diese Infos? Schreiben Sie uns einen Leserbrief
(jw)
