- Online-Bewertungen nehmen in der Tischlerei Weihe GmbH eine wichtige Stellung ein.
- Das Unternehmen tut aktiv etwas dafür seine Bewertungen zu erhöhen.
- Kunden werden bei verschiedenen Gelegenheiten gebeten den Betrieb zu bewerten. Nach vollendetem Auftrag auch per Postkarte.
- Zur Professionalisierung der Bewertungen hat sich das Unternehmen in einem Bewertungsportal listen lassen.
Empfehlungen zufriedener Kunden sind bei der Auftragsgewinnung seit jeher ein elementarer Erfolgsfaktor. Mit Online-Bewertungen hat sich diese Mundpropaganda von der privaten Empfehlung zur öffentlich zugänglichen Quelle gewandelt, die Nutzer in ihre Auftragsentscheidung einbeziehen.
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Online-Bewertungen: Mit zufriedenen Kunden punkten
Auch in der Außendarstellung der Innungstischlerei Weihe GmbH nehmen Online-Bewertungen eine wichtige Stellung ein. Mike Weihe, einer der drei Geschäftsführer, erklärt den Grund: „Hat ein Kunde von uns gehört, sucht er uns zunächst im Internet. Wirkt unser Webauftritt überzeugend, wird er sich informieren, wie zufrieden unsere Kunden mit uns waren. Wenn wir hier punkten können, wird er auch mit uns Kontakt aufnehmen.“
Gibt man „Weihe Fenster“ in der Google-Suche ein, fallen neben der Website sofort zwei Bewertungsseiten ins Auge, auf denen die Nordrhein-Westfalen mit durchschnittlich beinahe vollen fünf Sternen bewertet sind:
- der „Google My Business“-Eintrag des Unternehmens und
- sein Eintrag im Bewertungsportal „Wir sind Handwerk“.
Bewertungen aktiv erarbeitet
Knapp 60 Bewertungen zählt der Fensterbaubetrieb für hochwertige Holz- und Holz-Aluminiumfenster insgesamt. Von alleine kommen die Bewertungen nicht, erklärt Mike Weihe: „Wenn wir nicht selbst aktiv werden würden, hätten wir die meisten dieser Bewertungen nicht.“ Seit gut einem Jahr konzentrieren sich die Handwerker darauf, systematisch die Zahl der Bewertungen ihrer zufriedenen Kunden zu steigern. „Wir hatten uns dazu entschieden, weil wir im ungewissen Verlauf der Corona-Pandemie unsere digitale Sichtbarkeit erhöhen wollten“, so Weihe.
Das Unternehmen hat seine Bewertungen in mehreren Stufen eingeholt. Zuerst wurden Kunden, mit denen die Fensterbauer in sehr gutem Kontakt stehen, um eine Bewertung auf Google gebeten. Auch wenn sich ein Bestandskunde mit einer Bitte zu Pflegetipps, Fragen zur Wartung oder Ähnlichem bei dem Betrieb aus Hille meldet, wird das Bewertungsthema im Anschluss an die fachlichen Unterstützung angesprochen.
„Jetzt mal ehrlich“ – Bewertungskarte per Post
Unter wirsindhandwerk.de/weihe-fenster ist das Unternehmen in einem Bewertungsportal gelistet. Über diese Mitgliedschaft hat die Weihe GmbH ihr Bewertungs-Marketing zusätzlich professionalisiert. Einige Wochen nach vollendetem Auftrag, melde sich der Betrieb beim Kunden um zu fragen, ob alles in Ordnung sei. „Per Post schicken wir dann einen Brief mit einer Karte an den Kunden raus“, erklärt Mike Weihe. „Jetzt mal ehrlich“ ist vorn auf der Karte zu lesen. Auf der Kartenrückseite sind Optionen zur Online- oder telefonischen Bewertung samt QR-Code zum Bewertungsportal hinterlegt. „Der Vorteil des Bewertungsportals ist, dass es keine Anmeldung braucht und Kunden kein Google-Konto zum Bewerten haben müssen“, erklärt der Handwerker.
So hat die Weihe GmbH sich im Netz ein Aushängeschild geschaffen. Und nebenbei sind die positiven Bewertungen auch eine Bestätigung der guten Arbeit. „Die Bewertungen einzuholen macht Mühe, aber die zahlt sich aus“, sagt Weihe.
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