Kein WebHammer für
http://www.iking-online.de
Bewertung
I. Gesamteindruck
(max. fünf Punkte pro Unterrubrik)
· Präsentation optisch
· Präsentation inhaltlich
· Bedienfreundlichkeit/
· Branchenbezug
Bemerkung: An der Homepage des Putzgeschäfts von Thomas und Helmut Iking muss noch Einiges getan werden. Ist die inhaltliche Ausrichtung bis auf kleine Grammatik- und Rechtschreibfehler noch recht gut, hapert es vor allem an der Bedienfreundlichkeit. Dass die Besucher der Webseite in diesem Bereich einige Schwierigkeiten haben dürften, haben die Geschäftsinhaber wohl schon geahnt. Gleich drei verschiedene Navigationsbereiche gibt es auf der Startseite: Im linken Frame stehen normale Links, im rechten Frame ein Auswahlfenster und im unteren Frame noch einmal Links. Wobei sich die Inhalte unterscheiden der wichtige Bereich "Rechtshinweise" fehlt im linken Navigationsframe, in den beiden anderen taucht er auf.
In den Rubriken "Leistungen" und "Kontakt" werden die Bedienelemente noch einmal um weiterführende Verzeichnisse im oberen bereich erweitert. Das klingt kompliziert und ist auch so ein reduzierterer und überlegterer Einsatz von weiterleitenden Buttons wäre auf dieser Homepage effizienter.
Besonders deutlich wird das in der Rubrik "Leistungen". Dort werden zunächst vier fortführende Links (Sonstiges, Unternehmen, Karte, Referenzen) angeboten, nach einem Klick in die Rubrik "Unternehmen" erweitert sich die Liste um die Rubriken "Freistellungsbescheinigung" und "JobBörse". Das ist irritierend, da verliert der Kunde endgültig den Überblick und weiß vor lauter Möglichkeiten gar nicht mehr, wohin er klicken soll. Zumal die "JobBörse" auch im linken Frame als "Stellenangebot" auftaucht. Doppelt hält nicht immer besser.
Die "Vorwärts- und Rückwärtspfeile" im linken Navigationsframe führen eine Art "Eigenleben". In welcher Reihenfolge die nachfolgenden Seiten angezeigt werden, ist nicht ersichtlich. Von "Kontakt" springt der Vorwärtspfeil auf "Wir über uns", dann zu "Leistungen" was im Ablauf des linken Frames über den beiden eben genannten Rubriken steht und von da aus zu "Angebot", was wiederum unterhalb gelistet ist.
Die Rubrik "Neues" sollte in jedem Fall ganz nach oben gesetzt werden und nicht an die letzte Stelle. Zudem muss ein solcher Punkt auch wirklich immer mit aktuellen Nachrichten gefüllt sein. Die neueste stammt in diesem Fall vom 14. April des Jahres.
In der "Sitemap" finden sich noch deutlich mehr Seiten so zum Beispiel ein Gästebuch und "Aktuelles", die allerdings nicht oder nicht vollständig angezeigt werden. Auch wenn solche Sites auf dem Server vorhanden sind die Links sollten in keinem Fall gesetzt werden. Weniger ist auch hier mehr.
II. Marketing
(max. fünf Punkte pro Unterrubrik)
· Kundenbindung (Forum, Newsletter)
· Umsetzung der Online-Marketing-Regeln (Metatags etc.)
· Bezug zwischen Online-Produkt und Betrieb
· Glaubwürdigkeit
Bemerkung: Lobenswert hingegen sind die Ansätze im Bereich der Kundenbindung. Gleich drei verschiedene Kontaktformulare können von potenziellen Kunden ausgefüllt werden. Allerdings funktionieren sie nicht immer einwandfrei. Test aus verschiedenen Plattformen und mit unterschiedlichen Browsern haben zu verschiedenen Ergebnissen geführt. So verursachte das Terminformular beispielsweise einen HTTP-Fehler, das kurze und das ausführliche Kontaktformular führten in einem Fall dazu, dass das ausgefüllte Formular nicht versendet wurde. Es öffnete sich statt dessen ein Outlook-Fenster mit einer vorgegebenen Adresse. Die zuvor sorgfältig beantworteten Felder wurden nicht übernommen der Kunde hätte seine Anfrage noch einmal komplett neu und frei formulieren müssen.
In anderen Fällen wurde der User mit Virenschutzwarnungen konfrontiert, mit denen ungeübte Anwender überfordert sein könnten. Für den Versand von Formulardaten werden heute üblicherweise PHP- oder CGI-Scripts eingesetzt, die die Benutzerführung deutlich transparenter und sicherer gestalten. Durch die Versandform dieses Formulars könnten dem Betriebsinhaber wichtige Kontakte verloren gehen.
Ähnliche Funktionsweisen wurden auch bei der Umfrage in der Rubrik "Kontakt" beobachtet sowie bei der Abstimmung über verschiedene Innenputz-Arten auf der Homepage. Es wäre schön, wenn alle User daran teilhaben könnten. Vielleicht sollte für diese Fälle ein Fachmann beratend zur Seite stehen, zumal das "Feedback"-Formular, das über den linken Frame zu erreichen ist, einwandfrei funktioniert. Ansonsten ist die Idee, Kunden über das Web zu befragen, sehr gut. Das fördert die Interaktivität und könnte bei regelmäßig wechselnden Fragen einen Überblick über die Interessen der Benutzer liefern. Schade, dass das Gästebuch nicht online ist. Auch damit könnte ein Unternehmen seine Arbeit ins rechte Licht rücken.
Die Wegbeschreibung zum Unternehmen liefert der Dienst "YellowMap". Leider wird der Kunde bei einer Anfrage im selben Fenster von der Firmen-Homepage weg zu YellowMap geführt. Geschickter wäre es, für die Berechnung über den "Blank"-Befehl ein neues Browser-Fenster zu öffnen, so dass der eigene Web-Auftritt stets im Hintergrund erreichbar bleibt.
Die Homepage wird in allen fünf großen deutschsprachigen Suchmaschinen auf Anhieb gefunden und immer im oberen Bereich gelistet ein besseres Ergebnis kann man kaum erzielen. Jedoch zahlt es sich aus, wenn man jede Rubrikseite mit eigenen Keywords versehen hat. Dann wird man auch bei der Abfrage nach spezifischeren Schlagworten gefunden.
III. E-Commerce
(max. drei Punkte pro Unterrubrik)
· Bestellfunktion vorhanden
· Bedienfreundlichkeit
· Up-Sell/Cross-Sell
· Spezielle Online-Angebote
Bemerkung: Die Brüder Iking haben auf ihrer Webseite einige Buch- und Softwaretipps bereitgestellt. Vertrieben werden die allerdings nicht über einen eigenen Shop, sondern über Amazon. Daher entfällt eine Bewertung in diesem Bereich.
Fazit
Noch nicht sauber verputzt!
Maximale Punkte
52
Erreichte Punkte
24
(Stand: 15. August 2002)
