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Telefonmarketing

Immer erreichbar per Rufumleitung

Call-Center und Rufumleitung erleichtern den Kontakt zum Kunden.

Call-Center und Rufumleitung erleichtern den Kontakt zum Kunden.

Für Handwerksbetriebe, die mit kleiner Besetzung arbeiten und bei denen das Büro manchmal nicht besetzt ist, weil alle Mitarbeiter bei Kunden sind, gibt es eine Lösung: Sie können die Leistungen eines Call-Centers in Anspruch nehmen. Es geht um Dienstleistungen rund ums Telefon - angefangen von der einfachen Rufumleitung über Telefonmarketing-Aktivitäten bis hin zur telefonischen Terminvereinbarung bei neuen Kunden.

Die preisgünstigste Lösung für Berufstätige oder kleine Betriebe, deren Mitarbeiter häufig unterwegs sind, ist die Rufumleitung. Während Sie abwesend sind oder auch ungestört arbeiten möchten, nimmt ein freundlicher Telefonmitarbeiter unter Ihrem Firmenname alle eingehenden Anrufe für Sie entgegen. Er sagt den Anrufern das, was Sie ihm vorgeben - beispielsweise: Unser Meister ist gerade auf einer Baustelle zu einer Endabnahme. Er wird sich am Abend oder morgen früh mit Ihnen in Verbindung setzen. Wann passt es Ihnen? Sie erhalten - in der Regel per Fax, als E-Mail oder mündlich, wenn Sie im Business-Center anrufen - eine Gesprächsnotiz über jedes Telefonat - und können bequem zurückrufen, wenn Sie Zeit haben. Wenn Sie bei allen Anrufern den Eindruck erzeugen möchten, Sie hätten eine Sekretärin, stellen Sie die Rufleitung immer ein. Ihre Telefondame nimmt das Telefonat an und stellt den Anrufer an Sie weiter.

Abgerechnet wird diese Dienstleistung mit einer Einrichtungspauschale, einer monatlichen Gebühr sowie Anzahl der entgegen genommenen Telefonate sowie Telefon-, Fax- und Übermittlungskosten.

Um ein für Ihre Zwecke geeignetes Business-Center zu finden, helfen diese Websites weiter:

www.business-centers.de

(Internetseite des Bundesverband Business Center)

www.businesscenternet.com

(hilft bei der Suche nach geeigneten Business Centern)

Darauf sollten Sie bei der Auswahl achten:

Testen Sie die Freundlichkeit der Mitarbeiter durch einen Anruf.

Wie ist der Zeitraum der Erreichbarkeit?

Lassen Sie sich mehrere Angebote erstellen und vergleichen Sie.

Möglicherweise ist ein Anbieter, der sich nur auf Rufumleitung spezialisiert hat, günstiger als ein komplettes Business-Zentrum, dass diese Leistung nur nebenbei anbietet.

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Telefonmarketing

"Umleitung lohnt sich“

Eine Malermeisterin hat gute Erfahrung mit Telefonservice per Rufumleitung gesammelt.

Standardformulierungen können helfen, ein klaren Kopf zu bewahren.
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Strategie

So sorgen Sie für einen professionellen Auftritt am Telefon

In vielen Betrieben wird der Telefondienst nebenbei erledigt – und mancher wichtige Anrufer kurz abgefertigt. Doch auch unter Zeitdruck gibt es Möglichkeiten für eine erfolgreiche Telefonkommunikation.

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Kosten

Wie Call-Center ihre Leistungen berechnen

Call-Center rechnen nach unterschiedlichen Methoden ab. Auch die im Angebot enthaltenen Leistungen unterscheiden sich oft deutlich voneinander. Daher sollten Sie darauf bestehen, dass der Dienstleister jede einzelne Position auflistet und auch die dafür anfallenden Kosten getrennt aufführt. Das Angebot sollte übersichtlich und verständlich sein.

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Call-Center

Im Notfall hilft kein Anrufbeantworter

Ludger Wessel wollte auch nach Geschäftsschluß für seine Kunden da sein. Durch die Zusammenarbeit mit der HAWIS GmbH, einem auf das Handwerk spezialisierten Call-Center-Dienstleister, kann er am Telefon den gleichen Servicelevel bieten, der heute für viele Großunternehmen selbstverständlich ist – und das zu vertretbaren Kosten.

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