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Kundenzufriedenheit

"Reklamationen sind Chefsache"

Jörg Ripken kümmert sich um Reklamationen aller Art persönlich. Er will seine Kunden ernst nehmen und wissen, was in den Geschäften der Bäckerei los ist. Wie die Kunden das belohnen, erzählt er im handwerk.com-Video.

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Beschwerdemanagement

7 Tipps: So bearbeiten Sie Reklamationen richtig

Kunden haben immer mal was zu meckern. Auch wenn es nur um Kleinigkeiten geht: Handwerker sollten Reklamationen ernst nehmen und ihren Kunden genau zuhören. 7 Tipps, wie Sie mit Reklamationen richtig umgehen.

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Reklamation als ChanceReklamation als Chance

So reagieren Sie richtig auf Reklamationen.

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Kunden

Keine Panik bei Beschwerden

Niemand mag Reklamationen. Kunden, die sich beschweren, werden sehr häufig sofort negativ gesehen. Sie wirken störend, gelten oft sogar als böswillig. Dabei wird übersehen, dass Unternehmen aus Beschwerden lernen können. Die wichtigste Voraussetzung dafür ist der richtige Umgang mit der Reklamation.

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Reklamationen

So bekommen Sie Beschwerden in den Griff

Unzufriedene Kunden sind meist auch gereizte Kunden. Schnell führt ein Wort zum nächsten und plötzlich ist ein Anwalt im Spiel. 5 Tipps zeigen, wie Sie den Druck aus der Reklamation nehmen.

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