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Geschäfte machen

So halten Sie Ihre Kunden

Es ist aufwendig, neue Kunden zu gewinnen. Schön, wenn es dann nicht bei einem einzigen Auftrag bleibt. Schon mit einfachen Maßnahmen können Sie die Treue Ihrer Auftraggeber erhöhen - ohne gleich am Preis zu drehen.

Loyale Kunden sind wertvoll - ganz besonders dann, wenn sie Ihr Unternehmen auch weiterempfehlen. Unternehmensberaterin Anne M. Schüller gibt in der Zeitschrift ProFirma Tipps, wie Sie die Kundenbindung erhöhen können:

Besondere Angebote für Stammkunden
Stammkunden sind die wichtigsten Kunden. Das sollten sie auch durch besonderen Service und besonders gute Angebote zu spüren bekommen.

Zeigen Sie Wertschätzung
Kunden schätzen emotionale Aufmerksamkeit. Geizen Sie im Kundenkontakt nicht mit Wertschätzung, Anerkennung und Respekt. So können Sie sich zum Beispiel nach einem Auftrag ausdrücklich für die Treue des Kunden und für die gute Geschäftsbeziehung bedanken. Besonders förderlich sind persönliche Kontakte, etwa ein persönlicher Anruf, Brief oder Besuch vom Chef.

Lassen Sie Kunden entscheiden
Zwingen Kontakte nicht auf, sondern lassen Sie Ihre Kunden selbst entscheiden, wann und wie die Kontaktaufnahme erwünscht ist.

Informieren Ihre Mitarbeiter
Markieren Sie Stammkunden als solche in Ihrer Datenbank, damit auch Mitarbeitern auf den ersten Blick klar ist, mit wem sie es zu tun haben.

Vermeiden Sie Unzufriedenheit
Unzufriedene Kunden wechseln schneller den Anbieter. Darum sollten Sie vorbeugend nachfragen, was Sie in Zukunft noch verbessern könnten. Hilfreich könnte auch ein Frühwarnsystem mit typischen Anzeichen für Wechselbereitschaft sein.

Nehmen Sie Beschwerden ernst
Schlecht erledigte Reklamationen sind ein Hauptgrund für Kunden, den Anbieter zu wechseln. Kümmern Sie sich professionell um Reklamationen Denken Sie auch an den emotionalen Schaden wie Ärger und Stress, und schaffen Sie dafür einen Ausgleich.

(jw)

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Marketing

4 sichere Tipps: So pflegen Sie Ihre Stammkunden

Trotz voller Auftragsbücher sollten Betriebe die Stammkunden im Blick behalten. So pflegen Sie treue Kunden – und gewinnen neue dazu.

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Telefonmarketing

Kundenperspektive am Telefon

Wenn Sie Ihre Telefonate kundenorientiert führen, werden Sie die Beziehung zu Ihren vorhandenen Kunden verbessern und leichter neue Kunden für Ihren Betrieb gewinnen.

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Kontaktpflege mit wenig Aufwand

So halten Sie sich Stammkunden warm!

Stammkunden sind das A und O - aber wie bleibt man mit ihnen in Kontakt? Gerade jetzt, wo Sie eh so viel zu tun haben? 7 Tipps zeigen, wie Sie sich Ihre A-Kunden mit wenig Aufwand warmhalten, ohne Klinken zu putzen.

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So drehen Kunden an der Preisschraube

„Du bist nicht gut genug“

Mit Psychospielchen kochen Auftraggeber Handwerker weich und holen Preisnachlässe raus. Doch es gibt ein einfaches Gegenmittel!

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