"Wer nicht lächeln kann, sollte keinen Laden aufmachen" #8211; so lautet ein altes chinesisches Sprichwort. Ein Grundsatz, der nichts von seiner Bedeutung verloren hat. Heute ist der respektvolle und freundliche Umgang mit dem Kunden wichtiger Bestandteil einer ausgeprägten Servicementalität.
Doch auch die interne Kommunikation muss in vielen Betrieben noch verbessert werden. Vor allem wenn auch Mitarbeiter außer Haus im Einsatz sind, beispielsweise auf Baustellen. Der Kommunikationsdienstleister Tenovis beispielsweise setzt mit dem Integral Messenger auf ein Zusammenwachsen von Sprach- und Datenkommunikaton. Diese Lösung macht alle Kommunikationskanäle nicht nur über den PC, sondern auch über die Telekommunikations-Anlage nutzbar.
Das Telefon für die Rund-um-Kommunikation
So wird das Telefon #8211; egal ob Büro- oder mobiles Telefon #8211; neben dem Computer zur Nachrichtenzentrale des Unternehmens. Geht etwa eine E-Mail ein und ist der Empfänger nicht erreichbar, lässt sie sich auch auf dem mobilen Telefon anzeigen. Außerdem können Mitarbeiter von jedem System- oder mobilen Telefon auf den Mailserver zugreifen und im unternehmensweiten Adressbuch nützliche Daten über Kollegen, Kunden und Geschäftspartner abfragen. Mit dem Integral Messenger ist es auch möglich, SMS-Nachrichten nicht nur über Handys, sondern von jedem eingebundenen Telefon zu senden. Mitarbeiter können sich überall über neu eingegangene Faxe, Voice- und E-Mails sowie SMS-Nachrichten informieren lassen. An Termine erinnert der Integral Messenger seinen Nutzer automatisch per Telefon oder SMS. So ist gewährleistet, dass Kunden ihre Ansprechpartner stets erreichen und sich bestens betreut fühlen.
