Auf die richtige Vorbereitung und eine partnerschaftliche Haltung kommt es an.
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Personalführung

Kritikgespräche professionell führen

Ein Geselle überzieht seine Pausen. Oder füllt die Stundenzettel nicht richtig aus. Etwas stört Sie gewaltig, aber Sie wollen keine Kündigung riskieren oder das Klima vergiften. Hier lesen Sie, wie Sie fair und sachlich Kritik üben können.

Der Trick: Wandeln Sie negative Gedanken in Positive um.
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Work-Life-Balance

So werden Sie Ärger und Frustration schnell los

Eine Baustelle wird nicht pünktlich fertig, weil Sie auf Teile warten oder Kunden Rechnungen nicht zahlen. Der Ärger darüber beeinflusst Ihre gesamte Arbeit. Dass muss nicht sein: Mit dieser Methode bekommen Sie die Gelassenheit zurück.

Was zu tun ist, wenn der Kunde ausrastet
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Marketing

Deeskalation: Was tun, wenn Kunden ausrasten?

Beleidigungen, Drohungen oder Handgreiflichkeiten von Kunden nehmen zu. Ein ehemaliger Polizist verrät, wie man richtig reagiert – drei Tipps vom Profi.

Wie gut ist Ihre Menschenkenntnis bei Trickbetrügern?
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Psychologie

Wie gut ist Ihre Menschenkenntnis bei Trickbetrügern?

Hat Sie schon mal ein Trickser erfolgreich an der Nase herumgeführt? Oder durchschauen Sie jeden Kunden?