Drei Kommunikationstipps für zufriedenere Kunden
Kommunikation ist der Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit. Dieser Meister erklärt, wie er Kunden glücklich macht.
Ist das Handwerk stolz genug?
In der öffentlichen Wahrnehmung hat das Handwerk noch nicht das beste Image. Was sagen Sie: Ist das Handwerk stolz genug?
Vor welchen Fehlern haben Sie die meiste Angst?
Fehler passieren. Allerdings können sie Handwerker teuer zu stehen kommen. In welchem Bereich haben Sie die meiste Angst, Fehler zu machen?
Hilfe, ich bin unzuverlässig – wie komme ich da raus?
Wenn Sie gerne mal fünf gerade sein lassen, kann das im Geschäftsleben nach hinten losgehen. Was steckt hinter Unzuverlässigkeit – und was ist zu tun?
Die 6 schlimmsten Motivationskiller für Ihr Team
Stress, Geringschätzung oder Pessimismus – diese Führungsfehler demotivieren Ihr Team. Also Achtung vor diesen Motivationskillern.
Storytelling im Handwerk: Erzählen Sie Ihre Geschichten
Gutes Storytelling verspricht maximale Erfolge beim Social-Media-Marketing. Mit diesen Tipps gelingt Ihnen der Einstieg leicht.
Chrome-Plugin Sans Forgetica: Werden Sie zum Blitzmerker!
Die Schriftart Sans Forgetica soll uns helfen, Lesestoff leichter im Kopf zu behalten. Eine neue Browser-Erweiterung macht die Nutzung besonders komfortabel.
Wie „echt“ dürfen Sie im Beruf sein?
Offenheit und Echtheit sind wichtig, um eine Vertrauensbeziehung zu Kunden aufzubauen. Doch zu viel Privates kann schaden. Wie finden Sie den richtigen Weg zwischen beruflicher Rolle und persönlicher Offenheit?
Haben Sie Spaß an Ihrer Arbeit?
Nicht jede Arbeitsstunde muss sich wie ein Geschenk anfühlen. Doch regiert bei Ihnen eher Freude oder Pflicht den Joballtag? Haben Sie Spaß an Ihrer Arbeit?
Bekämpfen Sie Mobbing – aber richtig!
Mobbing kann jeden treffen. Wie erkennen Sie, dass ein Mitarbeiter gemobbt wird und was können Sie tun? Coach Anja Mýrdal weiß Rat.
Die sieben größten Fehler im Kritikgespräch
Ihr Mitarbeiter hinterlässt seinen Platz unaufgeräumt und überzieht die Mittagspause? Dann müssen Sie reagieren. Aber Achtung: In Kritikgesprächen lauern viele Fallen. Handwerkstrainerin Andrea Eigel nennt sieben Fehler.
Bürokratie-Last in Handwerksbetrieben
"Wir sind Handwerker, keine Datenverwalter"
Durch immer höheren Bürokratie-Aufwand im Handwerk nimmt der Druck auf Betriebe zu, sagt Yvonne Simon. Was sie außerdem stört: Zu viele unternehmerische Aufgaben bleiben auf der Strecke. Im handwerk.com-Interview fordert sie Entlastung für kleine Betriebe.
Lange Wartezeiten: Kunden beschimpfen Handwerker
Wartezeiten von drei Monaten sind in ihrem Betrieb normal. Doch manche Kunden haben dafür kein Verständnis, berichtet Ilka Hankewicz. Die wütenden Anrufe machen die Unternehmerin betroffen.
So steigern Sie Ihre natürliche Autorität
Es gibt Chefs, die wirken allein durch ihre Person. Andere werden trotz ihrer beruflichen Position nicht ernst genommen. Doch natürliche Autorität ist erlernbar.
Peng und tot? So kontern Sie Killerphrasen im Job
Killerphrasen sind ein fieses Mittel in jeder Diskussion. Sie dienen dazu, Sie nachhaltig zum Schweigen zu bringen. 3 Tipps zeigen, wie Sie auf solche Totschlag-Argumente richtig reagieren.
Ganz ruhig, Sie sind beim Fachmann!
Eine Handwerksmeisterin hat einen Vorschlag, der zur Entspannung zwischen Auftragnehmern und Kunden sorgen könnte.
Wie Unternehmerpaare unzertrennlich bleiben
Sind Sie beruflich und privat ein Paar? Marianne und Helmut Becker kennen die Probleme aus eigener Erfahrung. Hier verraten sie, wie man Beziehungskiller unschädlich macht.
Damit die Arbeit nicht psychisch krank macht
Immer wenn es stressig wird, fallen Mitarbeiter aus. Arbeitgeber sind in der Pflicht, den Gründen auf die Spur zu kommen: mit einer Gefährdungsbeurteilung. Worauf kommt es an?
Weniger arbeiten ohne Einbußen
Eine Handwerksunternehmerin war überlastet, irgendwann konnte sie nicht mehr. Daraufhin hat sie ihre Arbeitszeit um zwei Drittel reduziert – ohne Umsatzverluste. Ihre Erfahrungen will sie nun weitergeben.
Gehalt: Das Motivationsmittel Nummer EINS!
Reden wir über Geld: Glauben Sie, andere Dinge sind wichtiger, um Mitarbeiter für das Handwerk zu gewinnen? Klaus Steinseifer hat daran begründete Zweifel.
Dicke Luft beim Kunden – wie Sie für Klarheit sorgen
Erst nett und plötzlich frostig – wenn ein Kunde sein Verhalten abrupt ändert, könnte ein Ärgernis dahinterstecken. Was können Sie tun, um solche Spannungen aufzulösen?