http://www.tischlerei-behrens.de
ausgezeichnet mit dem
"WebHammer" von handwerk.com
Bewertung
I. Gesamteindruck
(max. fünf Punkte pro Unterrubrik)
· Präsentation optisch
· Präsentation inhaltlich
· Bedienfreundlichkeit/
· Branchenbezug
Bemerkung: Der erste Eindruck täuscht: An Stelle eines gewöhnlichen Internet-Auftritts eines Handwerkbetriebes wartet die Homepage der Tischlerei Behrens mit einigen Überraschungen auf. Nur wenig überzeugend ist das Layout der Site: eine Kombination von Orange im Schriftzug, ein türkisfarbener Navigations- und ein eierschalenfarbener Hauptframe. Das wirkt altbacken und könnte eine Auffrischung vertragen. Hinzu kommt, dass die Site nicht optimal aufgebaut ist, da man bei einem Bildschirm von 800 x 600 Pixeln in vielen Rubriken in der Breite scrollen muss. Unser Tipp: Eine Verbesserung der Optik und Ausbesserung kleiner Rechtschreibfehler würden die Homepage und ihre Inhalte wesentlich besser zur Geltung bringen. Denn es gibt sie, die Highlights auf der Internet-Seite der Tischlerei Behrens.
Vor allem inhaltlich ist der Internet-Auftritt gelungen. So werden für Besucher viele Skizzen und Produktbeispiele bereitgestellt, die Site ist gut verlinkt und die Menüpunkte enthalten wesentlich mehr Themen als es zunächst scheint. Ob man die Freistellungsbescheinigung vom Finanzamt zum Steuerabzug von Bauleistungen braucht oder die Informationen zum richtigen Lüften hier wird der Kunde fündig. Auch die Möglichkeit, die Entstehung eines Möbels unter der Rubrik "Der Weg zu Ihrem Möbel" mitverfolgen zu können, ist ein Bonbon, das nicht unbedingt üblich ist. Der Kunde weiß, bevor er in direkten Kontakt mit der Tischlerei tritt, was ihn erwarten wird. Zudem beschränkt sich das Angebot nicht nur auf die Tischlerbranche bezogene Themen. Es liegen auch Informationen über die Stadt Salzgitter oder die diesjährigen Festwochen vor. Leider funktioniert die Suchmaschine, die das schnelle Auffinden von Artikeln ermöglichen soll, derzeit nicht.
Um den Überblick zu behalten, wäre eine weniger verwirrende Unterteilung der Unterrubriken sinnvoll. So ist die Struktur sehr unklar und man weiß nach wenigen Klicks nicht mehr, wo man sich befindet. Zudem ist die Navigation in den Rubriken nicht immer schlüssig. Werden in einer Rubrik mehrere Unterthemen angeboten, muss sich der User über die "Zurück"-Taste seines Browsers zur Übersicht klicken. Das könnte optimaler gelöst werden.
Der Branchenbezug, den der Tischlereibetrieb herstellt, ist gut. Der Kunde kann von einem Link aus zu der Homepage des Tischler-Rings gelangen, der Tischlereibetriebe aus verschiedenen Regionen verbindet.
II. Marketing
(max. fünf Punkte pro Unterrubrik)
· Kundenbindung (Forum, Newsletter)
· Umsetzung der Online-Marketing-Regeln (Metatags etc.)
· Bezug zwischen Online-Produkt und Betrieb
· Glaubwürdigkeit
Bemerkung: Die Tischlerei Behrens bietet einen hervorragenden Kundenservice. So kann man auf der Web-Site News und nützliche Informationen abrufen und übers Forum mit anderen Kunden und dem Betrieb in Kontakt treten. Das Senden von Anträgen und das Erteilen von Reparaturaufträgen ist unter der Rubrik "Kontakt" möglich. Ein weiterer Bonus ist das Konzept der B2B-Zusammenarbeit zwischen der Tischlerei und Kunden. Der Kunde bekommt durch ein Passwort die Möglichkeit, jederzeit den Schriftverkehr seiner Firma mit der Tischlerei einsehen zu können. Das hat vor allem Vorteile, wenn größere Unternehmen einen Auftrag erteilt haben und jeder Mitarbeiter, der in die Planung involviert ist, den Vorgang einsehen kann. Kleiner Hinweis: Eine genauere, verständigere Erklärung, was das Konzept beinhaltet, wäre sinnvoll.
Auch das Eigenmarketing ist gelungen. In der Rubrik "Wir über uns" bekommt der Kunde eine Präsentation des Unternehmens und auch die Mitarbeiter werden mit Bild und Durchwahlnummern vorgestellt. Weiterhin findet eine Unterteilung der Ansprechpartner in bestimmte Bereiche wie Innenausbau und Innentüren statt. So kann jeder Büroangestellten persönlich per Telefon oder E-Mail angesprochen und zum jeweiligen Fachbereich befragt werden. Diese hohe Transparenz sorgt beim Kunden für Vertrauen. Für Glaubwürdigkeit sorgt auch die bereits oben erwähnte Rubrik "Der Weg zu Ihrem Möbel". Ferner stellt der Betrieb seine Partner (Kunden, Lieferanten und Software amp; Systempartner) vor. Das schafft Vertrauen, wenn unter dem Kundenstamm Namen wie Volkswagen und Preussag zu finden sind.
Offensichtlich wurde für die Homepage der Tischlerei aus Salzgitter gute Arbeit in Sachen Online-Marketing geleistet. Schon die recht ungenaue Suche nach "Tischlerei + Salzgitter" listet die Tischlerei Behrens bei den fünf großen deutschsprachigen Suchmaschinen an erster Stelle. Zudem scheint sich die Teilnahme unter anderem an dem Tischler-Ring für das Unternehmen zu rechnen: Die Anzahl der Seiten, die auf die Tischler-Homepage verweisen ist bei einigen Suchmaschinen sehr hoch. Ein Linktausch mit anderen Unternehmen bietet verschiedene Vorteile, vor allem, wenn der Betrieb auch auf branchenfremden Seiten gelistet wird.
III. E-Commerce
(max. drei Punkte pro Unterrubrik)
· Bestellfunktion vorhanden
· Bedienfreundlichkeit
· Up-Sell/Cross-Sell
· Spezielle Online-Angebote
Bemerkung: Die Tischlerei Behrens betreibt keinen Online-Shop.
Fazit
Die Tischlerei Behrens muss noch ein bisschen an der Optik zimmern!
Maximale Punkte
52
Erreichte Punkte
30
(Stand: 17.06.2002)
