Kein WebHammer für
http://www.textilpflege-heinen.de
Bewertung
I. Gesamteindruck
(max. fünf Punkte pro Unterrubrik)
· Präsentation optisch
· Präsentation inhaltlich
· Bedienfreundlichkeit/
· Branchenbezug
Bemerkung:
Nur als Visitenkarte im Netz sieht die Wäscherei und Textilreinigung Heinen nach eigener Aussage ihren Webauftritt
und ist mit der Resonanz auf das Online-Angebot nicht zufrieden. Die könnte in der Tat besser sein, wie der Zähler
auf der Startseite zeigt, zumal die Website mehr darstellt als nur ein schlichtes virtuelles Aushängeschild. Um mehr
Besucher anzulocken, sollte der Betrieb mit Sitz in Varel seine Seiten sowohl optisch als auch inhaltlich überarbeiten.
Schon mit wenig Aufwand ließe sich an der einen oder anderen Stelle viel erreichen.
Verbessern könnte der Betrieb zum Beispiel die optische Gestaltung der Navigationsleiste. Die ist schlecht leserlich. Das Blau der Rubrikbezeichnungen hebt sich kaum vom Blau des Hintergrunds ab, zudem ist die Schrift
sehr klein. Beides hält eher davon ab, das Online-Angebot zu erkunden.
Ähnlich verhält es sich mit den Bildunterschriften im
durchaus lesenswerten Firmenporträt. Auch hier läge ein stärkerer Farbkontrast und eine größere Schrift nahe.
Das
weiß-blaue Bild im Firmenlogo gefällt und passt zur Branche. Aber dass es gleich elf Mal auf der Startseite erscheint,
ist dann doch der guten Dinge zuviel. Vor allem: Im Navigationsmenü lenken die Bilder eher vom Wesentlichen ab.
Die Bilder auf der Seite "Firmenporträt", die das Ehepaar Heinen in ihrem Betrieb bei der Arbeit zeigen, sind ansprechend
und signalisieren handwerkliche Qualität. Ein Nachteil ist, dass die Bilddateien relativ groß sind. Die Dateigrößen liegen etwa
zwischen 25 und 90 Kilobyte. Die Webseite kommt insgesamt auf 470 Kilobyte. Die damit verbundenen Ladezeiten
dürften die Geduld mancher Online-Besucher mit Analog- oder auch ISDN-Zugang überstrapazieren. Dasselbe ist für die
Seite zu erwarten, auf der der Meisterbetrieb seine Textilreinigung vorstellt.
Abgesehen von den schlecht leserlichen Texten gibt das Navigationsmenü keine Rätsel auf. Nicht ganz schlüssig
ist allerdings, warum die Schaltflächen für die Rubriken "Firmenporträt", "Aktuell" und "Firmengeschichte" nicht im Menü,
sondern im zentralen Frame der Website platziert sind. Sicher, die Rubriken erhalten dadurch mehr Aufmerksamkeit.
Doch: "Aktuell" ist von anderen Seiten nur noch über den Umweg "Homepage" zu erreichen, und zum "Firmenporträt"
und zur "Firmengeschichte" verweist jeweils bloß noch ein kleiner Link am Seitenfuß.
Ein weiteres Manko der Navigation: Manche Links unter "Zurück" führen nicht zur vorher aufgerufenen Seite. Zum Beispiel
erreicht man das "Porträt Textilreinigung" über den Menüpunkt "Firmengeschichte" oder über das "Porträt Wäscherei".
Über "Zurück" gelangt aber man in beiden Fällen zur "Wäscherei". Da der Webauftritt bislang nur wenige Seiten umfasst
und man daher leicht den Überblick behält, fällt so etwas kaum auf. Sollte die Absicht bestehen, das Online-Angebot
auszubauen, empfiehlt es sich, die Website und die Verlinkung zwischen den einzelnen Seiten sauberer zu strukturieren.
Mehr Verwirrung denn Neugier ruft die Rubrik "Aktuell" beim ersten Besuch hervor. Das Layout der Seite fällt ziemlich
aus dem Rahmen fast so, als hätte das Angebot dort nichts mit der Firma Heinen zu tun, was aber nicht zutrifft. Da hilft es auch kaum,
dass die Seite selbst schön gestaltet ist. Auch leuchtet nicht ein, warum sie sich in einem separaten Fenster öffnet und sich
nicht "nahtlos" in die Website fügt. Besonders schade: Die Seite wird ihrem inhaltlichen Anspruch nicht immer
gerecht. Als handwerk.com sie in Augenschein nahm, war das Angebot eine Betten-Aktion bis Juni längst abgelaufen.
Hier sollte nach Möglichkeit regelmäßig ein neues Angebot locken.
Allen Schwachstellen zum Trotz: Der Wäscherei und Textilreinigung gelingt es, ihr Leistungsspektrum im Internet
klar darzustellen. Inhaltlich noch attraktiver machen könnte sie diese Darstellung auch dadurch,
dass sie für einige Leistungen Preise und mögliche Abhol- und Lieferfristen angibt.
Zweifelsohne ein guter Ansatz sind die aktuellen Online-Angebote für Matrazen- und Bettenreinigung. Doch warum findet man nicht schon auf der Startseite einen deutlichen Hinweis darauf? Von Vorteil wäre überdies ein "maßgeschneidertes" Bestellformular.
II. Marketing
(max. fünf Punkte pro Unterrubrik)
· Kundenbindung (Forum, Newsletter)
· Umsetzung der Online-Marketing-Regeln (Metatags etc.)
· Bezug zwischen Online-Produkt und Betrieb
· Glaubwürdigkeit
Bemerkung:
Bei großen Suchmaschinen wie google, lycos oder yahoo ist die Homepage schnell zu finden. Gibt man "Textilreinigung"
oder "Wäscherei" in Verbindung mit dem Orts- oder Firmennamen ein, erscheint ein entsprechender Link an vorderster
Stelle. Klar also, der Betrieb versteht sich darauf, Metatags einzusetzen. Und er war so geschickt, sich bei Suchmaschinen
und Portalen der Region registrieren zu lassen. Die Wäscherei ist hier vielen anderen der Branche ein gutes Stück voraus.
In Sachen Kundenbindung zeigt sie sich dagegen noch nicht so weit. Gut konzipiert ist das Kontaktformular, zu dem man
fast von jeder Seite mit wenigen Mausklicks gelangt. Im Gegensatz dazu wirkt das virtuelle Gästebuch geradezu
versteckt. Ein entsprechender "Button" im Navigationsmenü wäre wünschenswert. Leider finden sich im Gästebuch bis
dato nur drei Eintragungen. Um die Sache in Schwung zu bringen, könnte die Familie Heinen versuchen, ein paar
zufriedene Kunden für einen Kommentar zu gewinnen. Wichtig ist, dass Online-Besucher sehen: "Da tut sich was."
Weitere Möglichkeiten, Kunden zu binden und so mehr Leben auf die Seiten zu bringen, wären ein Newsletter und
ein Forum. Mit einem Newsletter ließen sich Aktionen und Angebote gezielt und zeitnah bewerben. In einem Forum
könnten Kunden Fragen rund um die Themen Reinigung und Textilpflege ausbreiten.
Darüber hinaus bietet es sich an,
mitunter ein kleines Gewinnspiel zu starten, bei dem als Preis beispielsweise ein Gratis-Bügel-Service winkt.
Egal, wo der Betrieb gegebenenfalls ansetzt: Aktionen und spezielle Angebote auf der Website sollten gleichsam ins Auge
springen und nicht erst durch mehrmaliges Klicken zu finden sein. Und dem Online-Besucher sollte es so leicht wie
möglich gemacht werden, Bestellungen aufzugeben. In beiderlei Hinsicht steckt noch viel Entwicklungspotenzial in
dem Webauftritt.
III. E-Commerce
(max. drei Punkte pro Unterrubrik)
· Bestellfunktion vorhanden
· Bedienfreundlichkeit
· Up-Sell/Cross-Sell
· Spezielle Online-Angebote
Bemerkung:
Das Unternehmen betreibt keinen Online-Shop.
Fazit
Die Wäscherei und Textilreinigung zeigt im Netz klar ihr Angebotsspektrum auf. Am Inhalt, Layout und Online-Markting ließe sich noch einiges verbessern.
Maximale Punkte
52
Erreichte Punkte
20
(Stand: 26.07.04)
Sinnika Stöver
