Wechsel zu Whatsapp Business: Betriebe sind unsicher

Auf einen Blick:

• Whatsapp Business wurde speziell für kleine Unternehmen entwickelt und soll die Kommunikation zwischen Kunde und Betrieb erleichtern.
• Handwerksbetriebe nutzen zwar Whatsapp, sind aber unsicher, ob sie auf die Business-Version umstellen sollen.
• Größter Unsicherheitsfaktor: Der Wechsel zurück auf die Basis-Version des Messengers ist nicht möglich.

Alle Mitarbeiter in dem Dachdeckereibetrieb von Thomas und Sylvia Schwer nutzen Whatsapp täglich. „Besonders bei den Sturmschäden in den vergangenen Wochen hat uns der Messenger bei der Abstimmung geholfen“, berichtet Sylvia Schwer. Das Team tauscht sich in einer Whatsapp-Gruppe aus. „Damit sparen wir bei der Routenplanung Zeit und Aufwand“, berichtet die Unternehmerfrau. Auch Fotos von defekten Ziegeln landen in der Gruppe, so kann neues Material vom Büro aus nachbestellt werden.

Wegen der immer wiederkehrenden Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit der Nutzung des Messengers haben Sylvia Schwer und ihr Mann Thomas darüber nachgedacht, auf Whatsapp Business umzustellen – weil Kunden ab und an den Kontakt zu dem Dachdeckereibetrieb per Whatsapp suchen.

„Doch wir wissen nicht, wie es nach der Umstellung aussieht“, sagt Sylvia Schwer. Zu unsicher ist für den 11-Mann-Betrieb der Wechsel. Auch viele Kollegen finden den Dienst praktisch, aber noch keiner habe sich bisher an die Business-Variante getraut.

Der größte Kritikpunkt der Unternehmer aus dem niedersächsischen Niemetal ist, dass sie nach dem Wechsel auf Whatsapp-Business nicht mehr auf die gängige Version zurückkehren können. Und falls es ihnen doch nicht gefällt oder in der alltäglichen Kommunikation nicht praktikabel ist, wäre das zu risikoreich. Nun warten sie ab, bis jemand umfassend aus der Praxis berichten kann. Bis dahin werde die Entscheidung vertagt.

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