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Marketing

Die 9 schlimmsten Fehler einer Firmen-Homepage

Von schwer auffindbaren Kontaktdaten bis zu fehlenden Referenzen: Es gibt viele Möglichkeiten, wie Handwerker Kunden auf im Web abschrecken können.

von Jörg Wiebking

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Eine eigene Website gehört heute auch für kleine Handwerksbetriebe zum absoluten Standard. Hier informieren sich viele Kunden erst einmal, bevor sie Kontakt aufnehmen - wenn sie es nicht gleich bleiben lassen. Denn viele Firmen-Websites schrecken eher ab, und das liegt nicht immer nur am schlechten Design.

Fehler Nr 1: Keine klaren Aussagen über Ihr Unternehmen
Ob schicke Grafik oder wildes Durcheinander: Auf vielen Startseiten suchen Nutzer vergeblich nach schnellen und klaren Informationen, um was es in diesem Unternehmen geht.

Kein potenzieller Kunde will sich auf Ihrer Homepage erst durch verschiedene Menüpunkte klicken um herauszufinden, ob er bei Ihnen richtig ist.

Tipp: Ihr Firmenname wie auch klare und eindeutige Informationen über Ihre Produkte und Leistungen gehören direkt auf die Homepage!

Fehler Nr. 2: Eine komplizierte Web-Adresse
Bei der Wahl Ihrer Internetadresse können Sie viele Fehler machen: Zu lange Adressen provozieren ebenso Tippfehler wie schwierige Eigennamen oder Adressen mit vielen Bindestrichen oder Ziffern.

Kein Kunde ist bereit, viel Zeit mit der Suche nach der richtigen Buchstabenkombiniation zu verbringen.

Tipp: Wählen Sie einen einfachen, kurzen Namen. Idealerweise sollte er etwas über Ihre Tätigkeit aussagen und/oder den wichtigsten Teil Ihres Firmennamens enthalten.

Fehler Nr. 3: Ein unübersichtlicher Seitenaufbau
Nichts ist schlimmer für einen User, als wenn er sich wichtige weiterführende Informationen erst zusammensuchen muss. Daran sind oft unverständliche Menüpunkte, unterschiedliche Menüs auf den einzelnen Unterseiten und eine unübersichtliche Seitenstruktur schuld.

Nutzer schließen daraus auf fehlende Kompetenz des Unternehmens bei dessen eigentlicher handwerklicher Leistung.

Tipp: Verzichten Sie auf viel Kreativität. Entscheiden Sie sich für eine klare Struktur mit allgemein üblichen und verständlichen Menüpunkten zu den wichtigsten Inhalten. Wenn Sie einzelne Menüpunkte unterteilen müssen, sollten Sie das mit Drop-Down-Menüs deutlich machen. Und legen Sie eine Sitemap an!

Fehler Nr. 4: Kontaktdaten sind schwer zu finden
Warum machen es viele Betriebe ihren Kunden so schwer, Kontakt mit ihnen aufzunehmen? Manche verstecken die wichtigsten Kontaktdaten im "Impressum", unter dem Menüpunkt "Über uns" oder auch mal unter "Unser Unternehmen".

Tipp: Seien Sie eindeutig. Nennen Sie einen Menüpunkt "Kontakt" und platzieren Sie dort nur Ihre Kontaktdaten. Dazu zählen Ansprechpartner, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Adresse.

Fehler Nr. 5: Fehlende Kundenreferenzen
Qualität versprechen können Handwerker leicht, doch warum fehlen dazu häufig die Beweise - also Referenzen zufriedener Kunden? Es genügt auch nicht, ein paar Fotos von eigenen Arbeiten zu veröffentlichen - die könnten überall fotografiert worden sein.

Tipp: Legen Sie einen eigenen Menüpunkt "Referenzen" an. Lassen Sie unter diesem Punkt echte Kunden mit Namen (niemals: anonym) und Ortsangabe zu Wort kommen - idealerweise sogar mit einem Foto von der Leistung, die sie bei diesem Kunden erbracht haben. Seien Sie nicht sparsam mit Referenzen, sondern zitieren Sie möglichst viele zufriedene Kunden.

Welche Fehler Sie beim Verfassen von Texten vermeiden sollten und wie Sie mit Kundenanfragen erzeugen können, lesen Sie auf der nächsten Seite.

Texte optimieren, Response erzeugen!

Fehler Nr. 6: Nutzerfeindliche Texte
Lange, unstrukturierte Texte sind genauso tödlich wie zu wenig oder schwer auffindbare Informationen. Der Grund: Nutzer verschaffen sich oft einen schnellen Überblick von einer Website, bevor sie sich genauer mit den Inhalten beschäftigen - sie scannen mit den Augen in wenigen Sekunden, ob sich das lohnt.

Tipp: Bereiten Sie umfangreiche Informationen so auf, dass Nutzer sie beim Scannen und Lesen leichter erfassen können. Konkret: Verfassen Sie kurze Absätze. Nutzen Sie Gliederungspunkte. Arbeiten Sie auf längeren Seiten mit Zwischenüberschriften. Heben Sie wichtige Wörter oder Aussagen optisch hervor.

Fehler Nr. 7: Veraltete Inhalte
Manchmal können es User schon am Design oder an den Fotos erkennen, manchmal auch erst am Text: Auf dieser Seite ist schon lange nichts mehr passiert. Schlimmstenfalls ist der Betrieb umgezogen und im Impressum steht noch die alte Adresse. Doch auf vielen Seiten werden auch die Informationen über Leistungen und Produkte nie aktualisiert. Oder unter "Aktuelles" stehen Informationen vom Betriebsjubiläum 2005!

Tipp: Sorgen Sie regelmäßig für frische Inhalte, vor allem dann, wenn Sie Menüpunkte wie "Aktuelles" oder "Aktionen" eingerichtet haben. So geben Sie Kunden einen Grund, noch einmal wieder auf Ihre Homepage zu kommen, und Sie liefern den Suchmaschinen frische Nahrung. Themen gibt es dazu genug, Anregungen finden Sie hier bei unseren Vorschlägen für Twitter-Themen ... http://handwerk.com/50-themen-fuer-twitternde-handwerker/150/63/29169/

Fehler Nr 8: Kein Response-Element
Viele Handwerker nutzen die Aufmerksamkeit für ihre Website nicht optimal. Kunden werden ständig mit so vielen Werbebotschaften überhäuft, dass ein Kontakt meist entweder sofort zustande kommt - oder niemals. So genannte Response-Elemente, die den Anreiz zur Kontaktaufnahme erhöhen, fehlen auf vielen Seiten.

Tipp: Bieten Sie Ihren Besuchern einen konkreten Anreiz, jetzt sofort Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Machen Sie ruhig ein bisschen Druck, in dem Sie zum Beispiel mit Aktionen (kostenlose Beratun,. Events, Rabatt ...) für eine befristete Zeit werben. Platzieren Sie solche Aktionen direkt auf Ihrer Startseite oder legen Sie zumindest einen optisch deutlich hervorgehobenen Link (als Menüpunkt oder als Button) an, der zu Seite mit den entsprechenden Infos führt.

Fehler Nr. 9: Zu lange Ladezeiten
Vor zehn Jahren waren User vielleicht noch zufrieden, wenn sich eine Website nach acht oder zehn Sekunden langsam auf ihrem Monitor aufbaute. Doch im Zeitalter von Glasfaser und V-DSL ist alles zu viel, was deutlich länger als drei Sekunden dauert.

Tipp: Checken Sie an einem fremden PC, wie lange Ihre Homepage lädt. Dauert es zu lange, dann sollten Sie Ihre Website abspecken oder sich größere Server-Kapazitäten verschaffen.

(jw)

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