„Mit guten Bewertungen hat man die Nase vorn“

Andreas Motsch: Wir nutzen Google und seit etwa zwei Jahren Proven Expert. Eigentlich ist Google für uns wichtiger, denn jeder, der nach einem Handwerksbetrieb sucht, sieht sofort unsere Bewertungen. Aber man muss ein Konto haben, um eine Bewertung abzugeben, das schreckt viele Kunden ab. Deshalb nutzen wir auch Proven Expert, da geht es ohne Anmeldung und ist somit einfacher für den Kunden. Außerdem werden die Bewertungen auf Google oder anderen Bewertungsseiten in Proven Expert mit aufgenommen, was dem Interessenten Gesamtüberblick verschafft.

Motsch: Auf jeder Rechnung bitten wir unsere Kunden uns zu bewerten. Noch besser funktioniert die direkte Ansprache: Wenn ein Kunde nach Auftragsabschluss anruft und sich für die gute Arbeit bedankt, bitte ich ihn immer, das auch im Internet zu schreiben, auch unsere Monteure motivieren unsere Kunden zu einer Bewertung.

Motsch: Oft sagen es die Kunden erst nach Auftragsabschluss, dass sie vorher unsere guten Bewertungen gelesen haben – und wir sie bestätigen konnten. Ich denke, wenn Privatkunden sich zwischen zwei, drei Betrieben entscheiden können, dann hat der mit den guten Bewertungen am Ende die Nase vorn.

Motsch: Man könnte natürlich immer mehr machen. Aber ich nehme mir auf jeden Fall die Zeit, mich für jede Bewertung zu bedanken, damit die Kunden sehen, dass wir sie ernst nehmen. Das ist schnell erledigt und macht ja auch Freude. Es gab auch schon mal einen negativen Kommentar, da habe ich natürlich auch reagiert, um das Problem zu lösen.