Eine E-Mail oder einen Brief als Bestätigung und Dankeschön für den Auftrag – das versenden viele Handwerksbetriebe an ihre Kunden. Doch welche Form von „Danke“ passt dafür? Andreas Franken, Leiter der Akademie für Management-Kommunikation und Redenschreiben in Bonn, hat eine einfache Antwort:
„Mit der neutralen Formel „Vielen Dank für Ihren Auftrag“ liegen Sie immer richtig“, sagt er. Andere Variationen seien möglich, setzten meist jedoch falsche Signale.
„Herzlichen Dank ...“ oder gar „Ganz herzlichen Dank ...“ sei zwar vertraulicher, aber der Empfänger könnte sich aber fragen: „Wenn sich dieser Handwerker dermaßen freut, was ist da los? Bin ich etwa der erste Kunde seit Wochen? Hab ich mich für den Falschen entschieden?“ Deshalb rät Franken bei zu überschwänglichen Formulierungen zur Vorsicht.
„Dankeschön“ oder schlicht „Danke“ sei hingegen schon wieder zu flapsig. „Nicht, dass Sie Ihre Arbeit später genauso schnodderig erledigen“, sagt Franken.
Fazit: „Mit „Vielen Dank“ sind Sie auf der sicheren Seite“, sagt der Kommunikations-Experte. Die Formulierung sei selbstbewusst, zugewandt und freundlich. Und sie lege die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
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