Hornbach und die Profi-Handwerker

„Profis für Ihr Projekt – professionell und pünktlich“, so wirbt die Baumarktkette für ihren Handwerker-Service. Hornbach ist damit auf Expansionskurs – im Inland wie im Ausland. Derzeit gehören nach Unternehmensangaben hierzulande rund 750 Handwerksbetriebe zum Partner-Netzwerk. Sie schwärmen für einen oder mehrere der 94 deutschen Hornbach-Märkte zu den Kunden aus, um dort das Aufmaß zu machen und Aufträge auszuführen. Je nach Gewerk verlegen sie Fliesen, Teppiche und andere Bodenbelege, montieren Fenster, Türen, Heizkörper, Sanitärobjekte oder Gartenhäuser, erledigen Malerarbeiten und vieles mehr.

„Alles aus einer Hand“

„Wir wollen unseren Kunden alles aus einer Hand bieten, das heißt, sie sollen einen Ansprechpartner haben, nämlich Hornbach“, sagt der Leiter Verkauf und Service der Hornbach-Baumarkt-AG, Oliver Heiligenstein. Hornbach sei Vertragspartner und rechne demnach mit den Kunden ab. Das bringt ihm zufolge auch viele Vorteile für die Handwerksbetriebe mit sich: „Sie müssen die Ware nicht vorfinanzieren, sie müssen keine Rechnungen schreiben und bekommen von uns sehr schnell ihr Geld. Bei unstrittigen Leistungen zahlen wir auch dann, wenn der Kunde noch nicht an uns gezahlt hat – wir nehmen den Handwerksbetrieben also das Forderungsmanagement ab.“

Zuständig für Aufmaß und Montage

Dejan Beretic ist einer der Handwerkspartner von Hornbach. Sein Unternehmen „DB Handwerker amp; Hausmeisterservice“ ist mit mehreren Gewerken in die Handwerksrolle eingetragen, ein Drei-Mann-Betrieb mit Sitz in Hannover. Beretic schildert, wie die Zusammenarbeit abläuft: Per eMail bekommt er aus den drei Hannoveraner Märkten, für die er arbeitet, die Kundendaten und vereinbart dann innerhalb von 48 Stunden einen Termin für das Aufmaß. Die Kundenberater in den Märkten erstellen nach dem Aufmaß ein Festpreisangebot. Wenn der Kunde unterschrieben hat und die Ware eingetroffen ist, arrangiert er einen Montagetermin und wickelt den Auftrag ab.

Akquise und Kundenberatung entfallen

„Ich muss keine Akquise machen, der Kunde geht zur Beratung in den Markt und das Aufmaß bekommen wir bezahlt“, sagt der 40-jährige Unternehmer. 50 bis 60 Prozent seines Umsatzes könne er über Hornbach abdecken, und die Zahlungsmoral sei gut. Das bestätigt auch Tischlergeselle Oliver Gehrmann. Er ist Chef der Firma Gehrmann Bauelemente in Neustadt am Rübenberge und ebenfalls Hornbach-Partner. Das Geld sei innerhalb von zwei bis drei Tagen auf seinem Firmenkonto, sobald der Kunde das Abnahmeprotokoll unterschrieben habe. Er spricht von einem fairen Umgang.

Vereinbarung fester Vergütungssätze

Was sie als Baumarkt-Handwerker genau verdienen, wollen oder dürfen weder Beretic noch Gehrmann sagen. „Wir haben sogenannte Leistungsverzeichnisse, in denen sämtliche Montageleistungen dokumentiert sind“, sagt Service-Leiter Oliver Heiligenstein von Hornbach. „Für diese Leistungen vereinbaren unsere Mitarbeiter mit den Handwerkern feste Sätze. Dabei wird auch regional differenziert, je nachdem, was der Marktpreis in der jeweiligen Region so hergibt.“

Eintrag in die Handwerksrolle "nicht zwingend"

Oliver Heiligenstein betont, dass sein Unternehmen beim Handwerker-Service auf geprüfte Qualität setze und bei der Partnerwahl genau hinsehe: „Wir schauen uns vor Ort die Arbeitsmittel an, die Fahrzeuge, die Organisation, und lassen uns zwei oder drei Referenzen zeigen, um die Qualität bestätigt zu bekommen.“ In die Handwerksrolle müssten die Betriebe aber „nicht zwingend“ eingetragen sein. Um die Betriebe laufend zu kontrollieren, frage das Unternehmen die Kunden regelmäßig nach ihrer Zufriedenheit. „Handwerker, die immer gute Arbeit abliefern und wenige Reklamationen und Beschwerden produzieren, werden natürlich umso eher von unseren Verkäufern ausgewählt, um Aufträge durchzuführen.“

Wie denken Sie über Baumärkte als Geschäftspartner? Kommt das für Sie in Frage? Oder haben Sie bereits Erfahrungen als Partnerbetrieb gesammelt? Dann schreiben Sie uns unter redaktion@handwerk.com oder verfassen Sie einen Kommentar.

Informationen zum Handwerker-Service auf der Website von Hornbach