Auf einen Blick:
- Positive Bewertungen im Netz schaffen Vertrauen, wenn Neukunden Ihren Betrieb nicht kennen. Das sollten Sie aktiv nutzen.
- Die eine beste Bewertungsplattform gibt es nicht. Prüfen Sie, welche zu Ihrem Betrieb passt, Wichtig: Es sollte möglichst leicht sein, eine Bewertung abzugeben.
- Organisieren Sie regelmäßig neue Bewertungen. Für den Anfang gibt es einen einfachen Trick.
Grund 1: Bewertungen im Netz schaffen Vertrauen
„Viele Kunden, die einen Handwerker suchen, kennen Ihren Betrieb nicht“, sagt Daniel Dirkes, Bauunternehmer und Inhaber der Marketing-Agentur Auf Kurs GmbH. „Warum also sollten Sie Ihnen vertrauen und Sie beauftragen?“
Bewertungen und Rezensionen im Internet nutzten Kunden zur Orientierung. Wie wichtig Online-Bewertungen sind, zeigt eine Studie des Online-Marketingspezialisten Search Engine Land von 2021: 79 Prozent der Befragten gaben an, Bewertungen auf Bewertungsportalen inzwischen genauso zu vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. In einer früheren Befragung hatten zudem 89 Prozent gesagt, sie überprüften die Empfehlungen von Freunden und Bekannten durch Bewertungen im Netz.
„Gerade für kleine Betriebe lohnt es sich, sich um ein aktives Bewertungsmanagement zu bemühen“, ist Dirkes überzeugt. „In der Regel ist der Aufwand überschaubar und der Nutzen groß.“ Denn das Grundvertrauen, dass der Kunde Ihrem Betrieb durch positive Bewertungen entgegenbringe, erleichtere das Verkaufen enorm. „In Preisverhandlungen liefern die positiven Aussagen anderer Kunden ein gutes Argument“, betont der Marketingexperte.
Online-Präsenz: Tischler setzen aktiv auf Bewertungen
Grund 2: Bewertungen helfen bei Selbsteinschätzung Ihres Betriebs
Was sind die Stärken Ihres Betriebes? Und woran müssen Sie arbeiten? Auch wenn Sie jetzt aus dem Stehgreif lossprudeln können – sind das die Dinge, die Ihre Kunden an Ihnen schätzen oder kritisieren?
„Hier können Bewertungen im Internet einen manchmal überraschen“, sagt Dirkes. Kunden nähmen einen Betrieb aus einer anderen Perspektive wahr. „Legen Sie eine Strichliste an: Was wird gelobt? Was wird kritisiert? Nehmen Sie sich das zu Herzen und passen Sie gegebenenfalls auch das Marketing an.“
Wie finde ich die beste Plattform?
Die Auswahl an Plattformen im Netz ist riesig und nicht jede ist für Ihren Betrieb geeignet. Daniel Dirkes nennt 3 Kriterien, die eine Auswahl leichter machen.
- Wie einfach ist es, eine Bewertung abzugeben? „Bei Google, der größten Bewertungsplattform überhaupt, müssen sich Kunden mit einem Google-Konto anmelden. Nicht jeder möchte das oder hat überhaupt eins“, sagt Dirkes. Andere Plattformen ermöglichen es, ohne Anmeldung eine Rezension zu schreiben oder Sterne zu vergeben. „Je einfacher es für Ihre Kunden ist, desto schneller bekommen Sie eine Bewertung.“ Übrigens zahlen Bewertungen aus einigen anderen Plattformen auch auf das Ranking bei Google ein und werden auf der Ergebnisliste angezeigt.
- Wie gut kann ich die Bewertungen auf meiner Website einbinden? „Je präsenter die Bewertungen auf Ihrer Website eingebunden werden können, umso besser“, betont der Marketingexperte. So vergeben einige Plattformen ein Siegel, das Sie auf Ihrer Startseite prominent platzieren können. Mit nur einem Klick können Ihre Kunden sich über die aktuellen Bewertungen informieren und selbst bewerten.
- Wie gut kann ich meine Unternehmensseite auf der Plattform anpassen? Das eigene Firmenlogo, Fotos, Farben – welche Möglichkeiten bietet die Plattform, um Ihr Unternehmen im gewünschten Design zu präsentieren? „Eigene Bilder oder Videos vermitteln einen individuellen Eindruck. Zusätzliche Informationen zum Betrieb erleichtern den Kunden einen Vergleich mit anderen Anbietern“, sagt Dirkes.
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4 schnelle Tipps: So kommen Sie an Bewertungen
Wenn Sie sich für eine Plattform entschieden haben, müssen Sie sich um Bewertungen kümmern und dafür sorgen, dass regelmäßig neue eintrudeln. „Bewertungen, die älter sind als ein halbes Jahr, sind für viele Kunden schon nicht mehr glaubwürdig“, betont Marketingberater Dirkes. Seine 4 Tipps für laufend neue Bewertungen:
- Bitten Sie zum Start Stammkunden um Rezensionen.
- Entwickeln Sie einen Prozess, um Kunden anzusprechen. So könnte die Person, die die Schlussrechnungen schreibt, mit einer Standardmail um Rezensionen bitten. Vergessen Sie dabei nicht den Link auf Ihre Seite der Plattform!
- Aber Achtung: Denken Sie daran, dass Sie die Einwilligung Ihrer Kunden brauchen, wenn Sie sie kontaktieren wollen.
- Drucken Sie nicht nur das Logo der Plattform, sondern auch einen QR-Code für den Link auf Ihre Visitenkarten.
„Wenn sich die Abläufe erstmal eingespielt haben, sind es vielleicht fünf bis zehn Minuten Extraaufwand“, ist Dirkes überzeugt.
In einer früheren Fassung dieses Artikels hatten wir empfohlen, Kunden eine kleine Gegenleistung für eine Rezension anzubieten. Das ist rechtlich nicht zulässig. Deshalb haben wir den Text korrigiert.
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