Klaus Eck, Kommunikationsexperte und Online Reputation Manager, gibt twitternden Handwerksunternehmen Tipps für die erfolgreiche Nutzung und Umsatzsteigerung.
1. Twittern ist Chefsache: In einem kleinen Unternehmen sollte der Chef twittern – oder zumindest wissen, was getwittert wird. Als Name des Accounts bietet sich auch der Name des Chefs an – er ist oft schon bekannter als der Betrieb selbst. Chefsache heißt auch: Nehmen Sie den Dienst und das, was Sie schreiben mindestens so ernst, wie eine E-Mail oder einen Brief, den Sie verschicken.
2. Abonnieren Sie sich relevante Quellen: Twitter ist auch ein Informationsmedium. Wenn Sie sich Feeds abonnieren, die für Sie interessant sind oder die Sie als Experte nutzen können, werden Sie ein Teil der Twitterwelt.
3. Lesen Sie nicht alles: Je mehr Twitterern Sie folgen, desto mehr Infos laufen bei Ihnen auf dem Bildschirm auf. Scannen Sie, was interessant ist und lesen Sie nicht alles. Dann kommen Sie nicht mehr hinterher.
4. Halten Sie positiven Kontakt: Antworten Sie beispielsweise auf Fragen, wenn ein anderer Twitterer Probleme hat, für die Sie eine Lösung wissen. So bleiben Sie in Erinnerung und Ihnen wird auch jemand antworten, wenn Sie mal ein Anliegen haben.
5. Klasse statt Masse: Sammeln Sie nicht massenweise Follower ein, nur, damit Sie eine möglichst hohe Anzeil dort stehen haben. Was wirklich zählt, ist die Qualität der Follower: Sind Ihr Follower Mulitiplikatoren? Denn je näher sie an Ihrer Zielgruppe dran sind und je mehr wichtige Kontakte andere Follower haben, desto zielgerichteter werden Ihre Tweets verbreitet.
Lesen Sie auf der nächsten Seite, wie Sie Twitter für den Betrieb in Echtzeit nutzen und wieviel Zeit Sie investieren sollten.
Nutzen Sie den Faktor Echtzeit
6. Machen Sie niemanden schlecht: Das trifft besonders auf die eigene Branche oder Wettbewerb zu. Denn wen Sie schlecht über jemanden schreiben oder reden, bringen Sie sich ins Gespräch und der negative Beigeschmack bleibt möglicherweise bei Ihnen hängen. Denken Sie immer daran, dass auch potenzielle Kunden Ihre Tweets lesen.
7. Planen Sie ausreichend Zeit ein: Erfolg mit Twitter kommt nicht über Nacht, sondern nur langfristig. Wer 2-5 Tweets am Tag postet, kann sich mit einer guten Mischung nach einem halben Jahr 200-300 Follower erarbeitet haben. Aber das geht nur, wenn Sie kontinuierlich am Ball bleiben.
8. Übung macht den Meister: Probieren Sie alles aus, üben Sie, wie Ihnen Twittern am besten liegt: Mobil oder vom Schreibtisch aus, das Hochladen von Fotos und Dokumenten. Nur, wer mutig ist, lernt dazu. Schauen Sie auch, was die anderen machen und gucken Sie sich Tricks ab.
9. Nutzen Sie den Faktor Echtzeit: Der Vorteil von Twitter ist, dass man schnell und direkt reagieren kann, Kunden ansprechen kann. Auch wenn beispielsweise ein Fehler unterlaufen ist, kann man ihn sofort klarstellen. Ist Ihre Website oder sind Sie per Telefon gerade nicht erreichbar, können Sie das die Twitterwelt ruhig wissen lassen!
10. Trennen Sie privat und dienstlich! Seien Sie sich von Anfang an bewusst, wen Sie mit Ihren Tweets erreichen wollen. Ein Handwerksbetrieb sollte die Marke wahren und nicht belanglose Infos preisgeben. Privat im Sinne von persönlich ist ok – also der Unternehmer als Mensch. Aber teilen Sie mit Kunden nicht das, was Sie mit Freunden teilen würden.
(ja)