Manche Unternehmen verlangen ihren Kunden einiges ab: Sie sind über das Firmentelefon nicht erreichbar, E-Mails bleiben unbeantwortet und auch Nachrichten auf der Mailbox des Handys werden ignoriert. Kein Wunder, wenn es dann zu Störungen im Beziehungsverhältnis zwischen Käufer und Verkäufer kommt.
Das Problem liegt heutzutage häufig im Überangebot an Kommunikationsmitteln. Waren Firmen noch vor ein paar Jahren lediglich per Fax und Festnetztelefon erreichbar, haben mobile Telefone, Call Center und das Internet längst im Betriebsalltag Einzug gehalten. Umso wichtiger, dass die Mitarbeiter die modernen Techniken auch effizient nutzen.
"Die Erreichbarkeitsfalle" zeigt Unternehmern und Angestellten, wie sie die Vielfalt moderner Kommunikationsmedien produktiv für ihr Geschäft nutzen können. Das Buch setzt dort an, wo das Defizit oftmals am größten ist: bei der Dringlichkeit, den Kunden in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen und das Verständnis für die organisatorischen Möglichkeiten der Kommunikation zu fördern.
Dabei erklärt Autor Jan de Vries auch komplexe Themen in einfachen Worten und verzichtet auf Fachvokabular.
Weitere Informationen zu diesem Thema:
Jan de Vries: Die Erreichbarkeitsfalle, Publicis Corporate Publishing, Erlangen 2003, 244 Seiten, gebunden, ISBN 3-89578-207-6, ca. 30 Euro