"Fernsehgeräte zum halben Preis"
Eckhard Hohensee ist sich sicher: "Unsere Kunden werden von ihren Versicherungen systematisch an überregionale Discounter verwiesen." Der "Spezialist für Antennen und Unterhaltungselektronik" aus Vollersode (nahe Bremen) hatte nach einem Sommergewitter Kostenvoranschläge für zwei defekte Fernsehgeräte erstellt. Die eindeutige Diagnose: Totalschaden. "Da die Versicherungen dann den Preis eines Neugerätes erstatten, bescheinigte ich den Kunden, was vergleichbare Fernseher im Fachhandel kosten." Zur Überraschung des Handwerksmeisters ließ die Thuringia-Versicherung die Kostenvoranschläge durch die "E. amp; F. Brinkmann Kundendienst GmbH" überprüfen. "Auch Brinkmann bescheinigte Totalschäden, bot gleichzeitig aber Geräte fast zum halben Preis an", sagt Hohensee.
Wachsender Aufwand durch Überspannung
"Wir sind ein unabhängiger Handwerksbetrieb. Die Versicherungen beauftragen uns, weil wir schnell und günstig arbeiten", sagt Hans-Joachim Teßmann, Geschäftsführer der "E. amp; F. Brinkmann Kundendienst GmbH" in Hamburg. Zwischen dem Brinkmann-Kundendienst und dem Elektrokaufhaus Brinkmann gebe es keine juristische Verbindung. "Wenn der Kunde sich für das Kaufhaus entscheidet, ist das nicht unsere Sache." Die Thuringia-Versicherung erklärt ihre Vorgehensweise mit der Tatsache, dass der "Aufwand für Überspannungsschäden an Elektrogeräten" erheblich gestiegen sei. Es liege im Interesse aller Versicherten, die Reparaturmöglichkeiten sorgfältig zu prüfen. Das Recht der Versicherten, ihre Geräte von einer "Fachfirma ihres Vertrauens" untersuchen zu lassen, bleibe bestehen unabhängig von der Überprüfung durch Brinkmann.
Doch genau das bezweifelt Hohensee. "Unsere Kunden sind typische Fachhandelskunden, die mit der Ware auch einen guten Service kaufen und nicht damit einverstanden sind, dass anonyme Mitarbeiter eines überregionalen Unternehmens ihre Geräte reparieren."
"Mittelstandsunfreundliche" Geschäftspolitik
Als "arg kurzsichtig" bezeichnet Frank Eichhorn vom Zentralverband der elektro- und informationstechnischen Handwerke (ZVEH) die neue Praxis der Versicherungen: "Die Bedenken des Fachhandwerks vor Ort sind verständlich." Die Verengung auf wenige Leuchtturmhändler sei deutlich mittelstandsunfreundlich.