Konflikte in Teams sind der Normalzustand, sagt Coach Axel Janßen. Sein Rat: Schnelle Ansagen vom Chef bringen wenig. Auf lange Sicht müssten Teams selbst zu Lösungen finden.
Gilt das auch für Handwerksbetriebe? Wir haben Edgar Ohland gefragt, Geschäftsführer der Ohland Straßen- und Tiefbau GmbH in Ebstorf, wie er Probleme im Team löst. Hier seine Antworten:
1. Her Ohland, wer ist zuständig, wenn es in Ihrem Team knirscht?
Edgar Ohland: Wir haben zwar 20 Mitarbeiter, aber die Teams bestehen meist aus 4 Mitarbeitern. Und diese Teams sollten ihre Konflikte möglichst selbstständig lösen. Ich schalte mich nur ein, wenn einem Team das nicht gelingt. Aber das ist zum Glück meistens nicht nötig.
2. Wenn Sie sich einschalten: Wie machen Sie das, was hilft?
Ohland: Ein Konflikt lässt sich nur lösen, wenn die Beteiligten selbst Verantwortungen dafür übernehmen, dass das gelingt. Daher versuche ich, alle Betroffenen einzubeziehen – aber auch wirklich nur sie und nicht jeden, den es vielleicht irgendwo nur am Rande berührt. Sonst würde der Kreis zu groß und am Ende fühlt sich niemand mehr verantwortlich. Wichtig ist außerdem, dass alle ein gemeinsames Ziel festlegen, das für sie mit einem vernünftigen Einsatz erreichbar ist. Ein Team darf sich keine utopischen Ziele setzen. Es muss machbar sein, ohne den Einzelnen zu überfordern. Sonst engagieren sich die Mitarbeiter für so ein Ziel auch nicht.
3. Haben Sie auch ein Rezept, um die Zahl der Konflikte möglichst gering zu halten?
Ohland: Viele Konflikte entstehen durch Missverständnisse oder weil den Beteiligten nicht richtig bewusst ist, was für Auswirkungen ihr Verhalten auf andere haben kann. Dagegen hilft nur permanente Kommunikation. Dafür muss man sich Zeit nehmen, als Chef, aber auch innerhalb und zwischen den Teams.