Immer mehr Deutsche wickeln ihre Bankgeschäfte online ab. Einer Umfrage des Instituts für Demoskopie Allensbach zufolge nutzten 18,2 Millionen Bankkunden im vergangenen Jahr die Möglichkeiten des Homebanking. Umgerechnet in Zahlen sind dies acht8 Millionen Menschen. 1999 waren es nur 6,1 Prozent.
Nach Einschätzung von Allensbach wird sich die Kommunikation und die Serviceleistungen der Banken in Zukunft radikal verändern. Denn rund 11 Prozent (5,4 Millionen) haben interesse daran, Teile ihrer Bankangelegenheiten und -geschäfte in Zukunft online zu erledigen.
Das Online-Banking wird derzeit von Bankkunden genutzt, die über überdurchschnittliche finanzielle Möglichkeiten verfügen. Während von den Bankkunden insgesamt nur 23 Prozent ein monatliches Netto-Haushaltseinkommen von mehr als 3.068 Euro haben, verfügen von den Homebankern immerhin 35 Prozent über ein solches Einkommen.
Die Allensbacher Computer- und Telekommunikationsanalyse (ACTA) wird jährlich auf Basis von 10.000 Interviews durchgeführt. Befragt wurden Bankkunden von 14 bis 64 Jahren.