Ludger Wessel wollte auch nach Geschäftsschluß für seine Kunden da sein. Durch die Zusammenarbeit mit der HAWIS GmbH, einem auf das Handwerk spezialisierten Call-Center-Dienstleister, kann er am Telefon den gleichen Servicelevel bieten, der heute für viele Großunternehmen selbstverständlich ist und das zu vertretbaren Kosten.
Raus aus der Servicewüste, lautet die Devise von Ludger Wessel, Inhaber und Geschäftsführer der Wessel Stahl- und Metallbau GmbH mit Sitz in Vechta. Der Metallbaumeister führte vor einigen Jahren einen Schlüsseldienst ein als zusätzliche Serviceleistung, um die Kunden stärker an uns zu binden. Fortan musste der Betrieb mit seinen 15 Beschäftigten rund um die Uhr erreichbar sein, um all den Notleidenden zu helfen, die sich ausgeschlossen haben. Für ein Unternehmen unserer Größe lohnt es sich allerdings nicht, den ganzen Tag über einen Mitarbeiter ans Telefon zu setzen, wog Ludger Wessel ab. Bei zwei bis drei Anrufen pro Nacht wäre der gar nicht ausgelastet.
Outsourcing als günstigere Alternative
Der Unternehmer entschied sich daher für die günstigere Alternative und betraute einen Call-Center-Dienstleister mit der nächtlichen Gesprächsannahme. Seine Wahl fiel auf die HAWIS GmbH, einen kleinen Servicebetrieb, der 1998 auf Initiative der Kreishandwerkerschaft Vechta gegründet wurde. Seither landen die Anrufer zunächst bei den HAWIS-Agenten, die sich als Mitarbeiter der Firma Wessel Metallbau melden. Die Agenten beraten die Schlüsseldienst-Kunden und informieren sie über Preise. Wenn es aber zu fachspezifisch wird, stellen sie direkt zu einem unserer Techniker weiter, erklärt Wessel.
Kunden sind mit dem Service zufrieden
Sämtliche Gespräche werden im Call-Center nach einem festgelegten Gesprächsleitfaden protokolliert und anschließend per Fax an den Auftraggeber weitergeleitet. Die HAWIS GmbH verlangt für ihre Leistungen einen Euro je Gesprächsminute, hinzu kommt eine einmalige Einrichtungspauschale. Mit den monatlichen Kosten von 50 bis 100 Euro kann Ludger Vollmer gut leben, weil die Resonanz positiv ist. Viele loben den freundlichen Empfang, so der Firmenchef.
Weitere Informationen zu diesem Thema:
www.wessel-metallbau.de