Ein Unternehmensberater stellt Ihnen im Kapitel "Kundenorientierte Personalführung" Führungsprinzipien vor, mit denen Sie Ihre Belegschaft gezielt zu kundengerechtem Verhalten anleiten. Entscheidendes Instrument zur Umsetzung dieser Prinzipien sind Personalgespräche.
Das Verhalten des Personals entscheidet maßgeblich über den Erfolg eines Unternehmens beim Kunden. Handwerker gehen nicht immer so mit den Kunden um, wie diese das erwarten. Mögliche Folgen: Kunden beschweren sich, wechseln den Betrieb oder verweigern die Zahlung.
Solche Probleme lassen sich vermeiden, wenn das Personal kundenorientiert geführt wird. In diesem Kapitel lernen Sie Prinzipien kennen, die diese Führung erleichtern.
Ein maßgebliches Instrument zur Umsetzung dieser Führungsprinzipien sind Personalgespräche. Lesen Sie, worauf es dabei ankommt.
Aus dem Inhalt (Gesamtumfang 5 Seiten):
Führungsprinzipien für mehr Kundenzufriedenheit
Leitfaden für das Mitarbeitergespräch
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