Auswahl eines Call Center-Dienstleisters. Best Practice Guide Nr. 2: Briefingliste Angebotsvergleich Kosten Glossar. Herausgeber ist der Deutsche Direktmarketing-Verband (DDV). Die kostenlose Publikation kann beim DDV bestellt oder direkt aus dem Internet heruntergeladen werden.
Call Center Jahrbuch 2002. TeleMedienServices Jahrbuch 2002: Trend - Praxis - Know-How Service. Herausgeber ist der Deutsche Direktmarketing-Verband (DDV). Das Jahrbuch kostet 26,50 Euro und kann im Shop des DDV bestellt werden.
"Call Center, ein Leitfaden für kleine und mittlere Unternehmen". Der Leitfaden bietet Grundlageninformationen über Call-Center und deren Anforderungen an Mitarbeiter, Technik, Software und Ausstattung, zeigt Möglichkeiten der Nutzung von Call-Center-Dienstleistungen auf und hilft anhand von Praxisbeispielen und Musterkalkulationen, eine qualifizierte Entscheidung für ein eigenes Call-Center oder die Inanspruchnahme eines externen Dienstleisters vorzubereiten.
Die Broschüre ist Teil des Aktionsprogramms "Innovation und Arbeitsplätze für die Informationsgesellschaft des 21. Jahrhunderts" der Bundesregierung. Sie kann beim Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie, Referat Öffentlichkeitsarbeit, Postfach 30 02 65, 53182 Bonn, kostenfrei bestellt oder aber als PDF-Datei von der Website des Ministeriums heruntergeladen, werden.