Höchste Werte bei der Kundenzufriedenheit erreichen Optiker und Friseure. Das ergab eine repräsentative Studie des Forschungsinstitutes ServiceBarometer AG (München). Im Vergleich von 51 Branchen schnitten die Augenoptiker am besten ab. Auf einer Skala von 1,00 bis 5,00 erreichten sie einen Mittelwert von 2,00 und legten dabei noch um zwei Basispunkte gegenüber dem Vorjahr zu. Den gleichen Zuwachs verzeichnen die Friseure, die damit jedoch nur einen Mittelwert von 2,07 Punkt und damit den zweiten Platz in der Gesamtauswertung erreichten.
75 Prozent der befragten Kunden gaben an, dass sie mit ihrem Optiker vollkommen oder sehr zufrieden seien. Auch in den anderen Kategorien belegte die Branche vordere Plätze. Demnach würden mehr als 80 Prozent wieder zu ihrem Augenoptiker gehen, mehr als 70 Prozent würden den Augenoptiker weiterempfehlen. Mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis beim Augenoptiker sind lediglich 8,6 Prozent nicht zufrieden. Weitere Pluspunkte für die Augenoptiker sind die Freundlichkeit der Mitarbeiter (Mittelwert: 1,93) sowie ihre fachliche Beratung (Mittelwert: 1,92).
Ermittelt wurden Beurteilungen von mehr als 43.000 Kundenzu rund 1.800 Unternehmen verschiedener Branchen. Projektträger sind Deutsche Bahn AG und Deutsche Post World Net.