Die Hildesheimer Hi-Tischlerei arbeitet mit Checklisten und kleinen Standards. Egal, ob es um den Fenstereinbau oder die Personalakten geht. Damit erleichtert Tischlermeister Raphael Sydow sich, seinem angestellten Gesellen und seiner Lebensgefährtin die tägliche Arbeit.
Wie kam es zu der Idee? Beide arbeiten in ihren anderen Jobs mit Qualitätsstandards: „Ich kenne das System aus dem Krankenhaus“, berichtet Katharina Simanovski. „In der Pathologie ist das nicht wegzudenken. Wieso soll das nicht auch für unseren Betrieb funktionieren?"
Ein komplettes Qualitätsmanagement hat der Betrieb aber nicht eingeführt. Noch arbeiten Sydow und Simanovski an ersten Standards. In kleinen Betrieben wäre ein umfassendes System viel zu aufwändig und zu teuer, sagt die Unternehmerfrau.
Besonders wichtig: Ein Abnahmeprotokoll. Denn der Handwerksbetrieb hat die Erfahrung gemacht, dass Kunden im Nachhinein Arbeiten ohne nachvollziehbaren Grund bemängeln. Mit dem Papier haben sie eine Sicherheit in der Hand.
Wie die Kunden darauf reagieren und wie aufwendig das ist, sehen Sie im Video auf der nächsten Seite.
Protokoll erklären - Kundenärger vermeiden
(ja)
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