Es gibt viele Gründe, warum Handwerker mit ihrer Website keinen Erfolg haben. Die zwei wichtigsten haben mit dem Suchen und Finden zu tun:
Dass beide Punkte manchmal sehr eng zusammenhängen, macht Webexperte Marc Hildmann von der Schlüterschen Verlagsgesellschaft an einem Beispiel deutlich:
Willkommensgrüße stören Suchmaschinen und Kunden
Heißen Sie Ihre Kunden auf Ihrer Internetseite an oberster Stelle „herzlich willkommen“? Dann sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde Sie im Internet findet. Denn das tun viele andere auch - aktuell listet Google ungefähr 67,3 Millionen Websites mit genau dieser Begrüßung an prominentester Stelle. Und auch die Kunden sind nicht auf der Suche nach einem Willkommen. Damit werde ein freundlicher Gruß auf der Website zum echten Beziehungskiller, warnt Hildmann.
„Der Besucher Ihrer Website möchte im Regelfall als Erstes wissen, in welcher Branche er gelandet ist und was ihm Ihr Betrieb bieten kann“, bringt Hildmann von der Schlüterschen Verlagsgesellschaft die wichtigsten Anforderungen an die Startseite einer Internetpräsenz auf den Punkt.
Der erste Eindruck zählt!
Wichtig ist eine seriöse Aufmachung. Denn der Nutzer entscheide innerhalb nur weniger Augenblicke, ob der Betrieb für ihn infrage kommt. „Stimmt da der erste Eindruck nicht, ist der Kunde weg“, stellte der Fachmann während eines Seminares vor Handwerkern klar.
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Wohin mit den Kontaktdaten auf der Website?
Der Rat des Experten: Internetexperte Hildmann rät dringend dazu, die Kontaktmöglichkeit schon als zweiten oder dritten Menüpunkt zu positionieren. Damit rückte er sie weit stärker in den Fokus, als das auf vielen Websites der Fall ist. „Je besser die positioniert sind, umso eher nimmt ein Kunde Kontakt auf,“ folgerte der Experte.
Bedenken aus der Praxis: Goldschmiedemeisterin Melanie Heinrichs hielt dem im Seminar entgegen, dass es ihr keineswegs um die Masse der Kontakte als vielmehr um die Klasse gehe. „Wenn sich ein Kunde mit meiner Website so weit beschäftigt hat, dass er die weiter rechts stehenden Kontakte findet, hat er sehr viel häufiger echtes Interesse“, hat die Handwerkerin festgestellt und bekräftigt: „Schließlich will ich ja nicht jeden Ring enger oder weiter machen.“
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Was der User wirklich von Ihrer Seite sieht
Website-Planung mit den Augen des Kunden
Egal, ob die Kontaktinformationen auf den ersten oder erst auf den zweiten Blick ins Auge fallen, bedacht werden sollte bei der Planung des Auftritts: Nicht jeder Internet-Nutzer hat einen gleich großen Bildschirm vor Augen – gerade in einer Zeit, in der mobile Endgeräte wie iPhone und Co. immer weiter auf dem Vormarsch sind.
Die Faustformel von Hildmann: 90 Prozent aller User müssen die wichtigsten Elemente einer Website sehen können, ohne zu scrollen. Testen kann man das auf der Website browsersize.googlelabs.com.
Texten - für Kunden und Suchmaschinen
Wichtig, um bei den Suchmaschinen weit oben gelistet zu werden, sind die Inhalte der Seite selbst. „Schreiben Sie über Ihr Unternehmen. Je öfter Sie Ihre Seite aktualisieren, umso öfter schaut Google bei Ihnen vorbei“, sagt der Online-Experte. Berichte fürs Netz sollten sachlich, kurz und knackig sein. Der Aufbau sei dabei immer der gleiche: Titel (Überschrift), Teaser (zusammenfassender Vorspann), Text. „Erschlagen Sie Ihren Leser nicht mit Fachvokabular“, riet Hildmann. Ein Tool zum Testen der Verständlichkeit der Texte: www.leichtlesbar.ch.
Extra-Infos für die Suchmaschinen
Intensiv nutzen sollten Unternehmer außerdem die sogenannte Metadescription der Website. Das ist der Teil der Seite, der im Suchindex von Google und Co. angezeigt wird. „Veröffentlichen Sie hier Ihre Kontaktdaten und ein paar einladende Worte zu Ihrem Unternehmen. Denn billiger können Sie nicht werben“, empfahl Hildmann.
Wie gut Ihre Website bereits aufgestellt ist, verrät Ihnen auch der Wettbewerb Bester Netzwerker. Das Testtool finden Sie unter netzwerk.handwerk.com.
(ha)
Was Unternehmerinnen zu den Praxistipps sagen, lesen Sie hier.
Stimmen zum Seminar
"Ich werde die ersten Sachen
an unserer Website gleich morgen
ändern. Überrascht war ich vor allem
über manchen Tipp zum Aufbau einer
Website. Gut fand ich aber auch die
kontroverse Diskussion über die
Möglichkeiten der Kontaktaufnahme. Ich
möchte auch nicht, dass hier ‚jeder‘ anruft."
"Der Workshop kam genau zur
richtigen Zeit. Wir setzen gerade
unseren Internetauftritt komplett neu auf.
Spannend fand ich zum Beispiel die
Tipps zur Platzierung einzelner
Menüpunkte in der Navigationsleiste.
Ebenfalls gut: Der Tipp, dem Nutzer zu
bestimmten Angebotsschwerpunkten
des Betriebs den direkten Zugang
zu ermöglichen. Das setze ich bei
unserer neuen Website um."
"Faszinierend fand ich die vielen
Möglichkeiten bei Google,
die eigene Website anhand
konkreter Zahlen und Erfahrungen
durchleuchten zu lassen. Ich wusste
gar nicht, dass die so viele
Werkzeuge kostenlos zur Verfügung
stellen. Außerdem hat mir der
anschauliche und lebendige Vortrag
gut gefallen. Das war schön dicht an
der Praxis und nicht zu theoretisch."