Die Melzer Malereibetrieb GmbH aus Hannover gehört zu den Handwerksbetrieben, die für die Annahme ihrer Telefonate ein Business-Center engagiert haben. Das erste, was Geschäftsführerin Marina Gießler zum Business-Center BBC GmbH am Messegelände Hannover einfällt, ist großes Lob: "Vor sieben Jahre habe ich den Malereibetrieb meines Vaters zusammen mit meinem Mann übernommen. Ein halbes Jahr lang lief bei uns der Anrufbeantworter, wenn wir auf Kundenterminen waren. Ich habe auf dem Gerät immer nur gesehen, dass verschiedene Leute angerufen haben, doch niemand hinterließ eine Nachricht."
Sie lacht, als ihr ein besonders skurriles Erlebnis aus dieser Zeit einfällt: "Die Rufumleitung auf das Handy war auch nicht die richtige Lösung: Einmal stand ich mit einer hochwertigen Tapete in der Hand bei einem Kunden, als plötzlich mein Handy klingelte. Mit spitzen Fingern habe ich den Anruf angenommen - es war jemand, der mir Diamanten verkaufen wollte."
Heute kann sich Marina Gießler ihre Geschäftstätigkeit überhaupt nicht mehr ohne die Rufumleitung vorstellen. Nicht nur die ständige Erreichbarkeit spielt für die Malerei-Fachleute eine Rolle, sondern auch die Möglichkeit, Telefonate mit juristischen Folgen in Zusammenhang mit dem Business-Center abzuwickeln. Marina Gießler: "Wir hatten vor Jahren einen Fall, dass ein Kunde der BBC-Mitarbeiterin telefonisch einen Auftrag für unseren Betrieb erteilt hat. Dieser Anruf wurde protokolliert. Hinterher behauptete der Anrufer, nichts von diesem Anruf zu wissen, doch der Richter hat das Protokoll als Beweis akzeptiert, dass der Kunde tatsächlich diesen Auftrag erteilt hat. Wir als Geschäftsführer hätten gar keine Aussage machen dürfen, und ohne das Telefonprotokoll hätten wir große Schwierigkeiten gehabt, den Anruf nachzuweisen."
Das Fazit der Malermeisterin: "Jeder Anruf ist ein potenzieller Auftrag. Deshalb lohnt sich die Telefonumleitung meiner Meinung auch dann, wenn nur wenige Telefonate eingehen. Für den Preis, den ich monatlich entrichte, kann ich mir keine professionelle Telefonkraft ins Büro setzen, die in Vollzeit unsere Anrufe annimmt."