Weiter führende Links zum Thema Call-Center:
Verbände
Deutscher Direktmarketing Verband e.V. (DDV)
Im Council TeleMedien- und Call Center Services des DDV sind Call-Center-Dienstleister und Anwender organisiert. Der Council betreibt Lobbyarbeit und Öffentlichkeitsarbeit für seine Mitglieder.
www.ddv.de
Call Center Forum Deutschland e.V.
Auf den Internetseiten des Forums finden sich Informationen, Tipps und Veranstaltungstermine rund um das Call-Center. Der Verein vermittelt auch Kontakte zu Experten.
www.call-center-forum.de
Call-Center-Initiativen
Call Center Akademie Nordrhein Westfalen
Die Call Center Akademie Nordrhein Westfalen hat eine Aufstellung von Call-Center-Initiativen der einzelnen Bundesländer ins Netz gestellt, darunter zum Beispiel das Call Center Netzwerk Niedersachsen. Wer einen Dienstleister sucht, kann die Adress-Datenbanken der Initiativen durchforsten oder sich von Experten beraten lassen.
www.callcenterakademie.de/06/inis/inis.html
Forschungsprojekte
Professionelle Services in innovativen Call Center Organisationen
Forschungsprojekt des Instituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement an der Universität Stuttgart. Ziel ist unter anderem, Prozessmodelle für innovative Call Center zu entwickeln, die auch Mittelständlern dabei helfen können, ihren Kommunikationsfluß zu optimieren.
www.incca.net
Zeitschriften mit Online-Angebot
www.callcenterprofi.de
www. acquisa.de