Online-Banken müssen ihr Angebot noch deutlich verbessern, um attraktiv zu sein. Das ist das Ergebnis eines Bankentests, den das Wirtschaftsmagazin "Capital" zusammen mit der "SCG St. Gallen Consulting Group" durchgeführt hat. Dieses spiegelt auch das Gesamtergebnis des Tests wider, in dem keine der knapp 30 untersuchten Banken die Wertung "sehr gut" erhielt.
Sieger des Tests wurde mit der Gesamtnote 2,3 die Deutsche Bank-Tochter "Bank 24" gefolgt vom Commerzbank-Ableger "Comdirekt" mit 2,5 und der Frankfurter Sparkasse 1822 direkt mit einer Note von 2,7. Die vergebenen Noten (von 1-5) der SCG-Tester setzten sich aus den Kriterien Wertpapierhandel (40 Prozent des Gesamturteils), Zahlungsverkehr (30 Prozent), Baufinanzierung (10 Prozent) und Nutzerfreundlichkeit (20 Prozent) zusammen.
Die Bank 24 verfehlte dabei eine noch bessere Wertung, weil sie Baufinanzierung überhaupt nicht im Online-Angebot hat. Schlußlicht des Tests ist die Volksbank Leipzig mit einer Gesamtnote von 4,5.
Im nach dem Zahlungsverkehr meistgenutzten Bereich des Online-Bankings, dem Wertpapierhandel, den ebenfalls nicht alle Test-Teilnehmer im Programm haben, wurden zusätzlich noch die Online-Broker "Consors", die "Direkt Anlage Bank" und "Fimatex" mit getestet. Alle drei Spezialisten liegen in diesem Segment deutlich vor dem Gesamtsieger Bank 24, der hier die Note 1,7 erreichte. Bester Kandidat dieses Tests wurde Consors mit 1,0. Schlußlicht beim Online-Wertpapierhandel ist die Vereins- und Westbank mit einer Note von 4,5.
Beim Online-Zahlungsverkehr machten die Direktbanken das Rennen: Sie sind bei den Kosten einfach nicht zu schlagen. Die von der Dresdner Bank übernommene ehemalige Vereinsbank-Tochter Advance Bank liegt mit einer Bewertung von 1,6 an der Spitze, gefolgt von der Augsburger Aktienbank, der Bank Girotel und der Comdirekt - alle mit 2,0. Gesamtsieger Bank 24 liegt hier auf Platz sechs. Die Advance Bank konnte mit einer Note von 1,0 auch den Bereich Baufinanzierung gewinnen, vor Hypovereinsbank, Vereins- und Westbank, Citibank und Dresdner Bank, die alle die Note 1,4 bekamen.
Für alle getesteten Kandidaten gilt jedoch, daß die Nutzerfreundlichkeit fast überall noch zu kurz kommt. Die Note "sehr gut" vergaben die Tester daher an keinen der Teilnehmer. Die besten Anbieter waren hierbei die Direkt Anlage Bank (2,0), die Citibank (2,0) und die Norisbank (2,1). Ebenfalls bieten noch nicht alle Banken Internet-Banking und Banking über T-Online parallel an. Weiterer Anlaß zur Kritik waren häufig die ungenügend besetzten Hotlines. Beim Thema Recht wollten sogar sechs der Getesteten die Haftung auf grobe Fahrlässigkeit beschränken, und damit dem Kunden sämtliche technischen Risiken aufbürden.