Die Online-Suche gewinnt weiter an Bedeutung, wie eine aktuelle Studie von „Das Telefonbuch“ und dem Marktforschungsinstitut Forsa zeigt. 89 Prozent der Verbraucher, die einen Dienstleister beauftragen wollen, würden demnach im Netz suchen. 2019 waren es noch 86 Prozent.
Doch für Betriebe ist es nicht nur wichtig, dass sie im Netz gefunden werden. Auch digitale Tools und Vertriebswege sind für Kunden von Bedeutung. So gaben 64 Prozent der Befragten an, dass sie wegen Corona Anbieter bevorzugen, die digitale Tools und kontaktlose Angebote einsetzen.
Doch welche Angebote nutzen Verbraucher aktuell? Laut Studie haben wegen der Pandemie 60 Prozent Vorbestell- und Abholmöglichkeiten im Geschäft genutzt, weitere 39 Prozent der Befragten hat Termine online über ein Terminbuchungs-Tool vereinbart und knapp ein Drittel gab an, zusätzliche Kontaktangebote per E-Mail oder Chat zu nutzen.
Gerade bei den Terminplanungs-Tools scheint aber noch Luft nach oben zu sein: 78 Prozent der Studienteilnehmer wünschen sich, dass mehr Unternehmen eine Online-Terminvereinbarung anbieten. Das sind zehn Prozent mehr als noch vor zwei Jahren. Mehr als ein Drittel der Studienteilnehmer ist davon überzeugt, dass die Corona-Pandemie den Bedarf nach Online-Buchungstools verstärkt hat. Rund 50 Prozent der Befragten geht von einem unveränderten Bedarf aus.
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