Hochindividuell und anspruchsvoll ist das Handwerk des Möbeltischlers. Lassen sich solch komplexe Leistungen überhaupt in einem schlanken Möbelkonfigurator abbilden, den Kunden ohne Hilfe einfach selbst bedienen? Sascha Pohl ist Inhaber des Berliner Innungsbetriebs Tischlerei Carstensen und kennt die Antwort aus eigener Erfahrung. Seit 2018 bietet der Betrieb Kunden die Möglichkeit, sich unterschiedlichste Möbel auf der Website der Tischlerei individuell zu konfigurieren. „Der Konfigurator ist ein echter Türöffner zu neuen Kunden“, fasst der Tischlermeister zusammen.
Konfigurator macht Preise transparent
Die 18 Mitarbeiter starke Tischlerei hat sich insbesondere auf Privatkunden spezialisiert, die etwa 70 Prozent des Geschäfts ausmachen. „Wir sind eine richtige Kieztischlerei mitten in Berlin und bedienen gerne noch Laufkundschaft, die zum Stöbern in unseren Ausstellungsraum kommt“, sagt Pohl. Der Meister arbeitet gern für eine bunt gemischte Kundschaft vom Studenten, der einen neuen Schreibtisch sucht, bis zum privaten Bauherren, der Einbauschränke für Nischen im neuen Einfamilienhaus haben möchte. Genau solch eine bunte Kundschaft locke auch der Möbelkonfigurator des Betriebs an.
„Wir sehen einen Trend, dass sich Kunden verschiedenster Einkommen hochwertige, individuelle Möbel wünschen“, sagt Pohl. Und der Möbelkonfigurator nennt ihnen zu jeder Konfiguration einen transparenten Preis. „Auf einmal sehen die Leute, dass der Tischler gar nicht astronomisch teuer ist und ihr Wunschmöbelstück doch im Budget liegt“, erklärt Pohl.
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Individualität vom Wandschrank bis zum Badmöbel
Aktuell nutze ein Netzwerk aus 15 Tischlereien deutschlandweit den Konfigurator. Er sei unter Federführung des Industriepartners für Möbelfertigteile Horatec entwickelt worden und werde vom Holzwerkstoffhersteller Egger unterstützt. „Wir Tischlereien haben unser Wissen bei der Entwicklung des Konfigurators eingebracht und wir verpflichten uns auch, bei seiner Verfeinerung mitzuwirken“, sagt Pohl. Dazu würden die Betriebe eine kleine Nutzungsgebühr zahlen.
Auf der Website der Tischlerei Carstensen finden Interessenten in Unterkategorien wie Wandschränke, Dachschrägenmöbel und Badmöbel eine Vielzahl verschiedenartig konfigurierter realer Beispielprojekte. Hier werden viele originale Projektfotos der Tischlerei Carstensen und der anderen beteiligten Betriebe gezeigt. Klickt ein Kunde nun etwa auf den „Waschtischunterschrank mit zwei Auszügen und einer Tür“, kann er ein Möbelstück mit diesen Eigenschaften individuell planen. Dazu müssen nur noch die Wunschmaße eingegeben sowie Dekore und Beschläge gewählt werden. „So können Kunden per Smartphone auf der Couch, unterwegs oder auch am Computer mit wenigen Eingaben ihr Wunschmöbelstück planen“, sagt der Tischlermeister.
Beratung bleibt wichtiger Teil des Geschäfts
Der Kunde entscheidet dann, ob er die Konfiguration direkt in Auftrag geben will, oder er die Tischler noch einmal Maß nehmen lässt. „Wir empfehlen unseren Kunden ein Treffen vor Ort, wo wir das Feinaufmaß machen und bieten das ohne Zusatzkosten an“, erklärt Pohl.
Wie viele Kunden nutzen den Konfigurator? „Zurzeit kommen über das Kontaktformular des Konfigurators drei bis vier Anfragen im Monat rein“, sagt Pohl, „weit größer ist die Zahl der Kunden, die den Konfigurator ausprobiert, den Preis sieht und uns dann einfach für eine individuelle Beratung anruft.“ Somit mache sich das digitale Angebot bei der Neukundengewinnung schon bemerkbar.
Der Konfigurator helfe den Tischlern auch bei der Kundenberatung. „Wir nutzen eine Version mit zusätzlichen Funktionen in der Kundenberatung vor Ort“, erklärt der Tischlermeister. Darin ließen sich dann gleich Details wie die Topfbandbohrungen festlegen. „Das ist fast wie ein CAD-Programm und spart uns Zeit in der Beratung und Auftragsvorbereitung – und unsere Kunden bekommen nach wenigen Klicks eine ansprechende Visualisierung“, berichtet der Unternehmer. So ist der Möbelkonfigurator für die Tischlerei Carstensen ein nützliches Werkzeug mit großem Potenzial in der zukünftigen Kundengewinnung und Beratung.
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