Drei Fragen an Erol Pakca, Maler- und Lackierermeister aus Braunschweig:
Haben Sie immer ein offenes Ihr für Ihre Mitarbeiter?
Ja, das betone ich seit Beginn meiner Selbstständigkeit immer wieder. Meine Mitarbeiter können mich jederzeit ansprechen. Wir treffen uns außerdem jeden Morgen zum Kaffee und besprechen den Tag. Dort frage ich, wie es allen geht. Klar, kommen da nicht die schwierigen Themen auf den Tisch, aber die Möglichkeit ist da. Wenn ich merke, dass niemand reagiert, frage ich bei anderer Gelegenheit bei einzelnen Personen nach. Die Mitarbeiter tauschen sich auch untereinander aus. Das Klima bei uns ist freundschaftlich.
Wie schaffen Sie es, echtes Interesse an ihren Mitarbeitern zu zeigen?
Durch genaues Zuhören: Ich merke mir bewusst persönliche Dinge, beispielsweise über die Kinder oder die Freizeitgestaltung. Später frage ich gezielt nach und knüpfe an diese Informationen an. Meist sind die Mitarbeiter überrascht, dass ich sie wieder anspreche und vertrauen mir Persönliches an. Das stärkt die vertrauensvolle Basis zwischen mir und meinem Team.
Wie fragen Sie in Situationen nach, in denen etwas schiefläuft?
Ich suche ein Gespräch unter vier Augen. Ich frage, was genau passiert ist und gebe Raum für Erklärungen. Wenn das nichts bringt, frage ich weiter, warum es gerade nicht rundläuft. Da kommen wichtige Themen auf – dafür lohnt sich das Nachfragen und Zuhören. Meistens finden wir gemeinsam eine Lösung: der Mitarbeiter nimmt mal einen Nachmittag frei. Oder wir tauschen die Teams. Kleinere Fehler müssen die Mitarbeiter selbst ausbessern.
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