Fehler auszubügeln, die andere verursacht haben - das gehört für Gas- und Wasserinstallateurmeister Heiko Hottenrott aus Hannover mittlerweile zum Alltag. Oft habe er es mit Mängeln zu tun, die Billiganbieter verursacht hätten. Dass sich solche Firmen trotz ihrer Fehlleistungen überhaupt so lange halten können, liege nicht nur an der Sparsamkeit vieler Kunden, glaubt Hottenrott. Schuld seien auch die Kundenbewertungen, die diese Betriebe im Internet erhalten, denn die fielen häufig viel zu gut aus.
Seine These: Kunden könnten nicht immer die Qualität einer Leistung beurteilen. Dennoch trieben sie mit guten Bewertungen gewitzten Billiganbietern weitere Auftraggeber in die Arme - während die Mängel erst Jahre später auftauchen. "Viele Kunden interessiert bei einer neuen Heizungsanlage zuerst doch nur, ob alle Heizkörper warm werden", erläutert Hottenrott. "Wenn das funktioniert, bekommt der Auftragnehmer eine gute Bewertung. Dass er vielleicht bei der Dämmung gespart hat, um so billig zu sein, merken manche Kunden erst nach ein paar Jahren." Doch wer korrigiere dann noch im Internet seine Bewertung von damals? Und selbst wenn: "Vielleicht gibt es den Anbieter dann schon nicht mehr. Aber der Preisdruck, denn die Bewertungen erzeugen, der bleibt."
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