Bevor sich Kunden für eine Ware oder Dienstleistung entscheiden, informieren sie sich auf verschiedenen Kanälen darüber. Das hat eine GfK-Umfrage von Greven Medien ergeben, für die gut 1.000 Frauen und Männer zwischen 18 und 74 Jahren online befragt wurden.
Vor dem Kauf informieren sich Kunden auf folgenden Wegen:
- Online-Bewertungen lesen (56 Prozent)
- Unternehmenswebsite besuchen (55 Prozent)
- Kontakt zu Unternehmen aufnehmen (31 Prozent)
- Social Media prüfen (10 Prozent)
Diese Informationsquellen beeinflussen Verbraucher in ihrer Entscheidung:
- Empfehlungen von Freunden und Bekannten (47 Prozent)
- Unabhängige Vergleichstests (40 Prozent)
- Bewertungen bei Amazon (25 Prozent)
- Bewertungen bei Google (15 Prozent)
- Andere Bewertungsportale wie Yelp (13 Prozent)
„Kaufentscheidungen und die Beauftragung von Handwerkern geschehen nicht mehr zufällig“, fasst Patrick Hünemohr, Geschäftsführer von Greven Medien zusammen. Bewertungen durch Freunde, Bekannte oder andere User hätten enorm an Bedeutung gewonnen.
Interessant: Mehr als die Hälfte der Kunden informiert sich zwar vorab auf der Firmenwebsite, aber nur 10 Prozent geben an, dass die Unternehmenswebsite sie auch stark beeinflusst. Konsequenz: Eine gut strukturierte Homepage allein reiche nicht mehr aus. Sie müsse etwa durch aktives Empfehlungsmarketing oder Suchmaschinenwerbung ergänzt werden. Social Media hilft dabei in jedem zehnten Fall. Und in der Altersgruppe der 18- 27-Jährigen informierten sich sogar 20 Prozent darüber.
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