Auf einen Blick:
- Altes Handwerk, neue Kunden: Mit seinem Online-Shop für Reparaturen erreicht Schuh Gerecke kunden aus ganz Deutschland.
- Der Shop ermöglicht es verschiedene Reparatur-Leistungen bequem von zu Hause zu buchen. Die Preise werden transparent kommuniziert.
- Geschwindigkeit ist dem Unternehmen wichtig. Durch die schnelle, strukturierte Abarbeitung der Bestellungen seien die Schuhe in wenigen Tagen zurück bei ihren Besitzern.
Raus aus den Fußgängerzonen, zurück zum Wesentlichen: dem Handwerk! In einer Zeit extremer Kurzlebigkeit von Produkten geht der Schuhmachermeisterbetrieb „Schuh Gerecke“ einen konsequent anderen Weg: Mit Schuhreparaturen und aufwendigen Instandsetzungen verlängert das Unternehmen das Leben geliebter Schuhwerke um Jahre. Dabei nutzten die Magdeburger die Digitalisierung geschickt, um ihren Kundenkreis enorm zu erweitern.
Online-Shop für Reparaturen
„Mit unserem Online-Reparatur-Service haben wir eine gute Nische gefunden“, erklärt der Unternehmer. Das Schuhmacherhandwerk sterbe langsam aus. In Magdeburg gebe es noch vier Innungsbetriebe. Bundesweit sieht es kaum besser aus: Von gut 6.000 Betrieben sind innerhalb von 25 Jahren 5.000 verschwunden, verrät die Statistik des Zentralverbands des Deutschen Handwerks. Webbasierten Geschäftsmodellen öffnet so eine Entwicklung aber Chancen. Für Menschen in Regionen, wo niemand mehr Schuhe reparieren kann, wird ein Online-Service interessant.
Der Online-Shop für Reparaturen von Schuh Gerecke sei vor gut fünf Jahren live gegangen. „Am Anfang brauchte es natürlich seine Zeit“, erklärt Gerecke. Die Kunden kannten die Schuhmacher nicht, sollten aber ihre teuren Schuhe zu ihnen schicken? Da musste man erst Vertrauen aufbauen. „Das haben wir mit der Zeit über sehr gute Bewertungen geschafft“, sagt Gerecke. Rund 100 Bewertungen hat das Unternehmen etwa bei Google Maps. Durchschnittsnote: 4,9.
Heute mache die Online-Schuhreparatur etwa ein Drittel des Umsatzes im Familienunternehmen aus, das vor allem aus Maik Gerecke und seinen Eltern besteht. Je ein Drittel würden zudem der lokale Verkauf und Reparaturen für Kunden aus der Region ausmachen. Ein Katalysator für das Online-Angebot lag in der Corona-Pandemie. „In den ersten zwei Lockdown-Monaten wurde der Shop richtig wertvoll für unsere Auftragseingänge“, sagt Gerecke. Inzwischen habe der Betrieb eine gewisse Stammkundschaft aus ganz Deutschland für seine Versand-Reparaturen aufgebaut.
Schnelle Lieferung
Der Service der Magdeburger sei nicht nur etwas für klassische Herren- und Damenschuhe. Auch Reparaturen von Tanzschuhen, Wanderschuhen und Reitstiefeln seien im Online-Shop häufig gefragt. „Viele andere Reparaturdienste trauen sich an Reitstiefel nicht heran, weil der Aufwand hoch ist“, sagt Gerecke. Anderswo würden Kunden daher mitunter Monate auf so eine Reparatur warten müssen. „Wir schaffen es hingegen meist, sie innerhalb einer Woche zurückzuschicken.“
Im Raum vor der Werkstatt hat der Betrieb seine aktuellen Reparaturprojekte in den Fächern eines hohen Regals einsortiert. Lange sollen sie hier nicht bleiben. Am Ankunftstag sichtet der Unternehmer jedes der frisch eingetroffenen Paare. Über den Online-Shop haben die Kunden bereits ausgewählt, ob beispielsweise Absätze, Laufsohlen oder Fersenfutter erneuert werden sollen. Zur leichteren Bedienung wurde jede Reparaturoption im Shop umfangreich mit Bildern dokumentiert. „Niemandem ist geholfen, wenn wir im Online-Shop mit Fachbegriffen um uns werfen“, sagt Gerecke. Gibt es zu einem Auftrag eine offene Frage, telefoniert er am Folgetag kurz mit dem Kunden. Schon einen Werktag später sollen die Reparaturen dann abgeschlossen und versandbereit sein. Bei Reparaturpreisen von rund 15 Euro für den Decksohlenwechsel beim Herrenschuh bis rund 60 Euro für den Komplettservice beim Damen-Reitstiefel lohnt sich der Service für Kunden in vielen Fällen.
Auch abseits seines Shops ist Maik Gerecke stets offen für neue Aufgaben. „Ich will unser Angebot weiter optimieren. Dabei sind wir bei Kundenwünschen total flexibel“, sagt er. Erst kürzlich bekam er eine Anfrage aus dem Umfeld einer aktuellen Trendsportart. „Der Betreiber einer Boulderhalle fragte, ob wir seine Leih-Kletterschuhe reparieren könnten“, erzählt Gerecke. An den sandpapierartigen Wänden beim Klettersport verschleißen die extra dicken Spezialsohlen schneller als der Rest des Kletterschuhs. Ideale Voraussetzungen für Reparaturen. „Für die Boulderhalle arbeiten wir jetzt regelmäßig“, erzählt der Unternehmer.
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