Die persönliche Ansprache der Kunden schafft Vertrauen. Unternehmen, die ihren Mitarbeitern einen besonderen Platz auf der Homepage einräumen, können davon profitieren.
So banal es klingt: Erst eine gutes Team bringt den gewünschten Erfolg. Was liegt da näher, als dies auch dem Kunden vor Augen zu führen. Denn schließlich wollen die Kunden wissen, mit wem sie es zu tun haben.
Die Tischlerei Bergholtz amp; Schneeloch setzt voll auf Teamarbeit auch im Internet. Alle Mitarbeiter werden den Kunden per Foto vorgestellt. Auch die Auszubildenden. Der Chef Stefan Bergholtz geht dabei sogar noch einen Schritt weiter. Die User können im Internet verfolgen, wie das Gesellenstück der Mitarbeiterin Britta Dawideit entstanden ist. In einer Art Web-Tagebuch schildert sie Höhen und Tiefen, die sie in der Zeit durchlebt hat. Jeder Arbeitsabschnitt ist dabei bebildert. Damit gewährt der Betrieb nicht nur einen Blick hinter die Kulissen, sondern zeigt auch das Vertrauen des Chefs in seine Mitarbeiter(in). Der Kunde wiederum merkt, dass das Klima im Team stimmt beste Voraussetzungen also für eine Kontaktanbahnung.
Wer seine Mitarbeiter auch im Internet ins rechte Licht rückt, hat einen großen Schritt in Richtung Kundenansprache gemacht. Denn den Kunden fällt die Kontaktaufnahme leichter, wenn sie wissen, mit wem sie es zu tun haben. Zudem erfährt er gleich, wer der richtige Ansprechpartner bei speziellen Anfragen ist.
Wer Fotos online stellt, sollte jedoch beachten, dass die Dateien nicht zu groß sind. Denn der Abruf eines Bildes über das Internet kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Je größer die Datei, desto länger die Ladezeit. Zeit, die der User eventuell nicht hat. Ferner sollten die Fotos der Mitarbeiter alle einheitlich gestaltet sein. Das hat den positiven Effekt, dass auch der Kunde gleich sieht, dass er auf ein Team zählen kann.
Leserbriefe zum Thema:
Einer von vielen Schritten
