Drei Fragen zum Thema Storytelling an Sandra Weiglein, Unternehmerfrau bei Elektro Hauke in Steimbke mit 15 Mitarbeitern.
Zu welchen Themen erzählen Sie Kunden „Geschichten“?
In meinen Geschichten baue ich eigene Erlebnisse ein und verbinde sie mit Lösungen aus unserem Betrieb. Es sind kleine Anekdoten, die „hängenbleiben“, zum Beispiel zu Fehlern in der Planung und Umsetzung unseres eigenen Hauses und wie wir es als Elektrobetrieb besser machen können. Ich drücke persönliche Betroffenheit aus und transportiere Emotionen. Das kommt gut an und die Kunden verstehen die Zusammenhänge.
Was ist Ihnen beim Storytelling besonders wichtig?
Wichtig ist mir, glaubwürdig zu beraten – dabei helfen kleine Geschichten und sind ein Teil des Verkaufsprozesses. Unser Ziel ist es, Kunden passgenau zu beraten. Dafür haben wir Fragetechniken entwickelt, die uns näher an die Wünsche und die Bedürfnisse der Kunden heranführen. Wir wollen genau erfassen, wer die Kunden sind und wie sie ticken.
Wie wecken Sie auf Ihrer Website mit Geschichten Emotionen?
Wir nutzen auf unserer Website möglichst viele Bilder von Mitarbeitern unseres Betriebs. Die Gesichter transportieren Emotionen. Wer sich bei uns informiert, soll die Menschen hier sehen. Das ist authentisch und macht Kundenakquise und Mitarbeitersuche aus. Momentan bauen wir die Seite um. Künftig soll das Team und die Azubis noch stärker im Mittelpunkt stehen und persönlich kontaktiert werden können. Wir arbeiten daran, unsere Firmenphilosophie auf der Website zu „erzählen“, damit die Strategie stimmig wird.
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