Die meisten Auftraggeber sind mit ihren Handwerkern zufrieden.
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Wertschätzung

Umfrage: Auftraggeber sind zufrieden mit Handwerkern

78 Prozent geben positives Urteil über das Preis-Leistungs-Verhältnis ab. Handwerklich begabte Kunden sind am zufriedensten.

Zufrieden oder sehr zufrieden sind die meisten Deutschen mit ihren Handwerkern. In einer Umfrage, die das Institut Splendid Research durchgeführt hat, wurden Auftraggeber von Handwerksleistungen unter anderem nach ihren Erfahrungen mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis gefragt. 78 Prozent äußerte sich positiv, 19 Prozent sagte „teils-teils“ und nur drei Prozent waren unzufrieden.

Gleichzeitig wurde auch der handwerkliche Hintergrund der Auftraggeber beleuchtet. Sie konnten ihre eigenen Fähigkeiten beim Heimwerken einschätzen. Dabei gliederte sich die Gruppe der Befragten in 13 Prozent Profi-Handwerker, 48 Prozent Heimwerker, die ihre eigenen handwerklichen Fähigkeiten als gut bis passabel einstuften, und 37 Prozent Laien, die sich selbst nur wenig zutrauten.

Dabei stellte sich heraus: Je mehr die Befragten von handwerklichen Tätigkeiten verstanden, desto größer war ihre Zufriedenheit mit den beauftragten Profis. Während unter den Laien nur 70 Prozent ein positives Urteil abgaben, waren unter den Heimwerkern schon 80 Prozent zufrieden. Allerdings fand sich hier mit fünf Prozent der größte Anteil der tatsächlich Unzufriedenen. Das beste Zeugnis stellten die Handwerker aus: 88 Prozent gaben ein positives Feedback – und niemand war unzufrieden.

Für die Studie hatte Splendid Research insgesamt 1.003 Personen zum Thema Heimwerken befragt. Ein gutes Viertel von ihnen hatte im letzten halben Jahr Handwerker beauftragt und konnte Antworten zur Zufriedenheit geben.

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