Social Media: Verlieren Handwerker den Anschluss?

Laufen Handwerker Gefahr, das Potenzial von Social Media für ihren Betrieb zu unterschätzen und damit Kunden zu verlieren? Diesen Verdacht legt eine neue Umfrage unter Kunden und Betrieben im Auftrag von Gelbe Seiten nahe. Danach nutzt jedes dritte kleine oder mittlere Unternehmen (KMU) soziale Plattformen wie Facebook oder Instagram.

Die Kunden hingegen sind aktiver: 73 Prozent der Befragten nutzten Social Media, 58 Prozent informieren sich dort auch über Produkte und Dienstleistungen. Jeder zweite Verbraucher wünscht sich, dass Betriebe Social-Media-Kanäle intensiver nutzten.

Die Kunden wurden zudem gefragt, wie gut Unternehmen soziale Medien für sich nutzen. Das Ergebnis: 41 Prozent nennen das Engagement auf den Plattformen „weniger gut“, sechs Prozent bezeichnen es als „schlecht“. Besonders Handwerker (48 Prozent), Gartenbaubetriebe und Gärtnereien (je 43 Prozent) erhalten schlechte Zeugnisse von den Verbrauchern.

Betriebe, die nicht in den Sozialen Medien aktiv sind, tun das aber oft bewusst: 71 Prozent finden der Umfrage zufolge andere Werbeformate ausreichend und 58 Prozent können den Nutzen nicht erkennen. 41 Prozent der KMU nennen fehlende Kapazitäten als Grund und 29 Prozent fehlt nach eigener Einschätzung das nötige Wissen, um sich dort zu präsentieren.

Wie ist es in Ihrem Betrieb: Nutzen Sie Social Media oder halten Sie das für Zeitverschwendung? Womit haben Sie Erfolg? Schreiben Sie an wolf@handwerk.com oder kommentieren Sie hier.